Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12/08/2025 realizamos un pedido a la empresa Grupo Solarhome (pedido Nº 18316-SOLARHOME) del producto “Lámpara solar Stella V2 – Pack de 6 unidades”, por un importe de 279,00 €.
Al recibir el pedido, comprobamos que las lámparas emiten una luz de color amarillo cálido, cuando en la descripción del producto se entendía claramente que debía ser luz blanca. Este aspecto era determinante en nuestra decisión de compra, por lo que consideramos que el producto no se ajusta a lo anunciado.
El 5 de septiembre enviamos un correo electrónico a atención al cliente solicitando la devolución del producto y el reembolso del importe abonado, adjuntando fotografías como prueba. Desde entonces hemos intentado contactar varias veces por teléfono, sin recibir respuesta ni solución alguna.
SOLICITO que se tramite esta reclamación frente a Grupo Solarhome y que se gestione la devolución del importe pagado (279,00 €), conforme a los derechos que nos asisten como consumidores ante un producto no conforme.
Sin otro particular, atentamente.
