Por la presente, interpongo una reclamación contra Grover Tech Rental Consumer Electronics Spain S.L. debido a la falta de transparencia en la fijación del precio de reposición de un dispositivo alquilado, así como por el cobro de un importe desproporcionado y sin justificación documentada. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación.
Hechos:
1. El 25 de noviembre de 2024, suscribí un contrato de alquiler con Grover para un iPhone 13 Pro - 128GB, con un costo mensual de 32,90 €.
2. El 12 de enero de 2025, fui víctima de un robo en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Al no tener acceso a mi correo ni a la app de Grover por la verificación en dos pasos, no pude notificarlo hasta mi regreso a España el 7 de febrero de 2025.
3. Grover exige el pago de 1.085,70 € como "valor de reposición", cifra que después modificó a 1.087 € sin explicación.
4. Con el pago de la mensualidad de 32,90 € en febrero, el importe bajó a 1.052,80 €, lo que demuestra que el sistema no tenía una cifra clara y definitiva desde el inicio.
5. Grover se ha negado a proporcionar un desglose detallado de la "Residual Value" alegando "políticas internas", lo que impide verificar si el importe es justo.
6. Según el contrato, Grover solo puede cobrar el valor residual del mercado, pero el iPhone 13 Pro reacondicionado cuesta 500-600 €, por lo que el importe exigido es desproporcionado.
Solicito:
1. Que Grover justifique cómo ha calculado la Residual Value de 1.085,70 €.
2. Que se revise el importe total, ajustándolo a un valor justo y acorde con el mercado.
3. Que se garantice transparencia en la facturación, ya que hubo inconsistencias en los importes indicados en los correos recibidos.
4. Que se revise si la práctica de Grover cumple con la legislación de derechos del consumidor en España.
