Me dirijo a ustedes para exponer una reclamación contra la empresa de mensajería GLS, debido a una práctica reiterada que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor.
En varias ocasiones he realizado pedidos a través de Casa del Libro, seleccionando explícitamente la opción de entrega a domicilio. Sin embargo, de manera sistemática, GLS envía un correo indicando que el paquete no ha podido ser entregado “por ausencia del destinatario”, cuando esto no es cierto. En ningún momento se ha realizado intento real de entrega en el domicilio.
Posteriormente, GLS deposita el paquete directamente en un punto de recogida, obligándonos a desplazarnos innecesariamente. Esta situación es especialmente grave en mi caso, ya que mis padres, que residen en el domicilio de entrega, son personas mayores y no deberían verse forzadas a acudir a ningún punto externo cuando el servicio contratado es de entrega en casa.
Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de GLS. La persona que me atendió afirmó que Casa del Libro había dado orden expresa de dejar el paquete directamente en el punto de recogida, lo cual me sorprendió, ya que carece de toda lógica comercial. Tras contactar con Casa del Libro, estos me confirmaron que todos sus envíos son a domicilio y que no han dado ninguna instrucción para desviar el paquete.
Volví a contactar con GLS y, lejos de rectificar, la misma operadora insistió en su versión, acusando al comercio de “lavarse las manos”, lo que considero una falta de profesionalidad y una clara falta de veracidad hacia el cliente.
Entiendo que se trata de una práctica habitual para ahorrar tiempo o costes, simulando intentos de entrega que no se producen, lo cual supone:
Un incumplimiento del servicio contratado
Un perjuicio directo al consumidor
Una desinformación deliberada por parte del servicio de atención al cliente
Por todo ello, solicito que se investigue esta práctica y se tomen las medidas oportunas para que las empresas de mensajería cumplan con las condiciones de entrega contratadas y ofrezcan información veraz a los consumidores.
Quedo a su disposición para aportar correos electrónicos, números de seguimiento y cualquier otra documentación que sea necesaria.
