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Reclamación contra Fourvenues por reembolso pendiente de saldo cashless

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

J. O.

A: Fourvenues

26/10/2026

El día 19 de septiembre de 2026 asistí al festival CRAZYWORLD, celebrado en Córdoba, y realicé recargas de saldo para utilizar el sistema cashless mediante una pulsera vinculada al evento. Dichas recargas se efectuaron con tarjeta bancaria. Al finalizar el festival, me quedaron 12 € de saldo sin utilizar. Por este motivo, solicité la devolución del importe a través de la plataforma Fourvenues, utilizando el código de mi pulsera, dentro del plazo habilitado para ello, que finalizaba, según la información que recuerdo, el 27 de septiembre de 2026. Sin embargo, a fecha de 26 de octubre de 2026, todavía no he recibido el reembolso solicitado ni una confirmación específica de que se haya procesado correctamente. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Fourvenues por correo electrónico. No obstante, las respuestas recibidas han sido automatizadas y no han resuelto mi incidencia ni me han proporcionado información concreta sobre el estado de la devolución. Considero que he cumplido con el procedimiento establecido para solicitar el reembolso y que ha transcurrido un tiempo considerable sin recibir el dinero ni una explicación satisfactoria. Solicito que se revise esta incidencia y se me ayude a obtener una respuesta efectiva por parte de la empresa, así como la devolución de los 12 € correspondientes al saldo cashless que quedó sin utilizar\. Asimismo, solicito que se compruebe si la devolución fue registrada correctamente y, en caso de que no se haya procesado, que se me informe del motivo y se adopten las medidas necesarias para resolver la situación\. Puedo aportar el código de la pulsera, los justificantes de las recargas bancarias, las comunicaciones mantenidas con Fourvenues y cualquier otra documentación necesaria para acreditar los hechos expuestos.

Mensajes (1)

Fourvenues

A: J. O.

26/10/2026

Hola Reclamar, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Para solicitar el reembolso de tu entrada, puedes hacerlo a través de formulario disponible en s:refund.fourvenues.com/es. Tu solicitud será valorada por el equipo y en el caso de que tu entrada cuente con el seguro de cancelación o sea elegible a un reembolso, te lo notificaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recomendamos que revises los términos y condiciones de la compra, disponible en el PDF de tu entrada, para saber si es tu entrada es reembolsable o no, y en el caso de que tengas alguna duda, contactes directamente la sala en cuestión para trasladarles tu consulta. Recuerda que Fourvenues actua única y exclusivamente como software de gestión y desde aquí no estamos autorizados a realizar ningún tipo de reembolso sin previa autorización por parte del negocio. Este es un mensaje automático, si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional, por favor, no dudes en responder a este email. Estaremos encantados de ayudarte en lo que podamosy te contestaremos lo antes posible. Un saludo, Customer service team support@fourvenues.com Este mensaje y los archivos que, en su caso, lleve adjuntos, están dirigidos exclusivamente a su destinatario, y pueden contener información confidencial o legalmente protegida. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique inmediatamente al remitente y proceda a su eliminación. Queda prohibida su reproducción, uso, divulgación o distribución total o parcial sin autorización expresa. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que sus datos personales serán tratados por Fourvenues Inc., con domicilio en c/o Industrious, 1111 Brickell Ave. Floor 10, Miami, FL 33131, y con sucursal en España ubicada en Calle Pintor Soler Blasco 16, Entresuelo Derecho (Castellón de la Plana), C.P. 12003, Castellón. La finalidad del tratamiento es gestionar las comunicaciones profesionales o comerciales. En caso de que sus datos sean transferidos fuera de la UE, Fourvenues Inc. asegura que se adoptarán las medidas necesarias para cumplir con la normativa europea de protección de datos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando una solicitud alegal@fourvenues.como por escrito a Calle Pintor Soler Blasco 16, Entresuelo Derecho (Castellón de la Plana), C.P. 12003, Castellón. Para más información, puede consultar nuestra política de privacidad en:www.fourvenues.com/legalolitica-de-privacidad Activado Lun, 26 Oct a 2:01 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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