sunto: Reclamación contra Feversave por incumplimiento de plazos y negativa a ejercer derecho de desistimiento
Presento reclamación contra la empresa Feversave por considerar que ha incumplido las condiciones de entrega ofrecidas en su web y vulnerado mi derecho de desistimiento como consumidora.
Realicé el pedido nº 423622P el día 18/04/2026 para un evento concreto que tenía lugar el fin de semana siguiente. En la web se indicaba un plazo de envío de entre 3 y 5 días, motivo por el cual decidí realizar la compra.
Sin embargo, transcurridos 8 días desde la compra, el pedido seguía sin aparecer como enviado, por lo que contacté con la empresa solicitando información y una posible solución urgente. La empresa respondió alegando una “rotura de stock puntual” e indicando que el pedido estaba “en preparación”, sin ofrecer una fecha concreta de entrega ni una solución efectiva.
El pedido finalmente fue recibido el 04/05/2026, es decir, 16 días después de realizar la compra y varios días después del evento para el que había sido adquirido, quedando completamente frustrada la finalidad de la compra.
Al recibirlo, solicité la devolución y el reembolso del importe. La empresa respondió indicando que únicamente emitía un vale de compra y que además no admitía devoluciones de accesorios.
Considero que esta política vulnera la normativa de consumidores y usuarios, ya que el derecho de desistimiento en compras online contempla con carácter general el reembolso del dinero abonado y no la sustitución obligatoria por vales, especialmente cuando los productos no son personalizados ni confeccionados a medida.
Asimismo, considero especialmente grave que la empresa incumpliese los plazos de entrega anunciados y posteriormente se negara a ofrecer una solución razonable al consumidor.
Por todo ello, solicito:
La aceptación de la devolución de los productos.
El reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.
La revisión de las cláusulas de devolución aplicadas por la empresa por posible carácter abusivo o contrario a la normativa de consumo.
Atentamente,
Marta Alvarez
