A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios,
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa de transporte InPost (Mondial Relay), por la deficiente gestión en la entrega del envío asociado al pedido nº 9442912144, con número de seguimiento 97662868, realizado a través del comercio Notino.
Quiero dejar constancia de que el problema descrito a continuación es exclusivamente atribuible a la empresa de transporte, no al comercio.
Hechos:
• El día 1 de abril de 2026, el pedido fue entregado por el comercio a la empresa de transporte.
• El día 9 de abril de 2026, recibo notificación indicando que el paquete estaba disponible para su recogida en el punto pack seleccionado.
• Al acudir al punto de recogida, el paquete no se encontraba allí.
• Tras numerosos intentos de contacto (más de 20), consigo hablar con una operadora de InPost, quien confirma que la notificación fue errónea debido a una incidencia interna.
• Ese mismo día recogí otro pedido (también de NOTINO) en el mismo punto pack sin incidencia alguna, lo que evidencia un fallo puntual en la gestión de este envío.
• Se me indica que el paquete estaría disponible a más tardar el día 10 de abril de 2026.
• El día 10 de abril:
• El punto pack confirma que el repartidor ha pasado pero no ha entregado ningún paquete a mi nombre.
• La aplicación sigue indicando que el envío está “en reparto”, generando información contradictoria y engañosa.
• Una operadora se compromete a devolver la llamada con información, lo cual no sucede.
Situación actual:
A día de hoy, el paquete no ha sido entregado, su localización es desconocida y la empresa de transporte no ofrece información fiable ni solución efectiva, evidenciando una clara falta de control logístico y de atención al cliente.
Solicito:
1. La intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios para mediar en el conflicto con la empresa de transporte.
2. La localización inmediata del envío y su entrega urgente.
3. Que se tomen medidas frente a la mala praxis de la empresa de transporte, tanto en la gestión logística como en la atención al cliente.
Considero que la actuación de InPost supone un incumplimiento claro de sus obligaciones, generando perjuicio directo al consumidor.
Adjunto documentación acreditativa y quedo a disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Alex Serra
