Empresa reclamada
ELTEX SOLAR S.L.U.
CIF: B06936587
C/ de les Ciències, 81 (Nave 2)
08908 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Entidad financiera vinculada
Banco Cetelem, S.A.U.
Exposición de los hechos
El día 8 de junio de 2026 suscribí con ELTEX SOLAR S.L.U. un contrato para el suministro, instalación y puesta en marcha de un sistema de aerotermia por importe de 13.500 €, destinado a mi vivienda situada en Campdevànol (Girona).
La operación fue financiada al 100% mediante un préstamo concedido por Banco Cetelem. La propia documentación de financiación identifica expresamente que el crédito está destinado a financiar el producto "Aerotermia Alta Eficiencia" por importe de 13.500 €, existiendo por tanto una vinculación directa entre el contrato de compraventa y la financiación.
Tras la firma del contrato y la aprobación de la financiación, la empresa no ha realizado la instalación contratada ni ha facilitado una fecha de ejecución. Además, después de numerosas llamadas e intentos de contacto, no he obtenido respuesta alguna por parte de ELTEX.
Recientemente he tenido conocimiento de que la empresa podría haber cesado su actividad, circunstancia que explicaría la falta total de comunicación y la inexistencia de avances en la ejecución del contrato.
He remitido un requerimiento formal mediante burofax solicitando información sobre el estado del expediente y el cumplimiento del contrato.
Asimismo, contacté con Banco Cetelem para solicitar la paralización y revisión de la financiación asociada a una instalación que no ha sido ejecutada, indicando la entidad que la cancelación debía realizarla la empresa instaladora.
Solicito:
- Que se reconozca el incumplimiento contractual por parte de ELTEX SOLAR S.L.U.
- Que se inste a la empresa a cumplir el contrato o, en su defecto, a resolverlo formalmente.
- Que se reconozcan mis derechos como consumidora respecto a la financiación vinculada al contrato no ejecutado.
- Que se emita informe o mediación que pueda servir de apoyo en las reclamaciones que ya estoy realizando frente a Banco Cetelem y, en su caso, ante Consumo o los organismos competentes.
Gracias,
