Buenas tardes,
Quiero presentar una reclamación formal contra el servicio que estoy recibiendo por parte de la Asesoría Jurídica de OCU, relacionado con el expediente 14936135.
Llevo meses intentando que mi caso avance. He entregado toda la documentación que me habéis solicitado y el expediente ya fue trasladado al departamento jurídico. Posteriormente confirmé expresamente que quería continuar con la reclamación y que se iniciara la mediación con la parte reclamada.
Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta del departamento jurídico.
He enviado varios correos recordatorios y he realizado numerosas llamadas. En cada una de ellas se me ha dicho prácticamente lo mismo: que dejan una nota al departamento jurídico para que contacten conmigo. Incluso se me ha indicado en varias ocasiones que se dejaba el aviso como urgente. A pesar de ello, nadie se ha puesto en contacto conmigo.
En mi última llamada, cansado de recibir siempre la misma respuesta, pedí hablar con un supervisor o con alguna persona que realmente pudiera darme una solución. Me atendió Marco y me indicó que, por procedimiento, no podía pasarme con un supervisor y que tampoco podía hacer nada más que volver a dejar otra nota.
Entiendo perfectamente que las personas que atienden el teléfono no conozcan mi caso y que su función sea trasladar los avisos. Lo que no considero aceptable es que después de meses, varios correos, numerosas llamadas y avisos urgentes, siga sin poder obtener una respuesta del departamento jurídico ni exista aparentemente ninguna vía para contactar con una persona responsable del servicio.
Y quiero dejar claro que en este momento ni siquiera estoy reclamando que OCU resuelva inmediatamente el fondo del asunto. Estoy pidiendo algo mucho más básico: que alguien del departamento jurídico me atienda y me confirme si OCU va a realizar la mediación que he solicitado o no.
Estoy esperando esta respuesta antes de decidir si contrato directamente a un abogado para continuar el asunto por otra vía. La falta de respuesta de OCU me está haciendo perder tiempo y me impide tomar una decisión sobre cómo continuar.
Soy socio de OCU y pago una cuota precisamente para tener acceso, entre otros servicios, a asesoramiento y asistencia jurídica. Por tanto, entiendo que tengo derecho a recibir una atención y un seguimiento adecuados. Me parece especialmente contradictorio tener que reclamar por falta de atención ante una organización cuya finalidad es precisamente proteger los derechos de los consumidores.
Por todo ello, solicito que esta reclamación no sea tratada como otro recordatorio dentro del expediente 14936135, sino como una reclamación contra el funcionamiento del propio Servicio de Asesoría Jurídica de OCU, y que sea trasladada al responsable correspondiente.
Solicito también que se revise lo ocurrido con mi expediente y que se me dé una respuesta concreta sobre si OCU va a iniciar la mediación solicitada y, en caso afirmativo, cuándo.
Después de todos los intentos de contacto realizados, espero recibir esta vez una respuesta efectiva y no simplemente otro aviso interno al departamento jurídico.
Gracias.
Un saludo,
