Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra El Corte Inglés debido a una gestión claramente negligente y reiterada en relación con un pedido realizado a través de su plataforma, que ha derivado en múltiples incumplimientos y perjuicios como consumidor.
Desde la realización del pedido número 2592334083701 el 30 de noviembre de 2025, la empresa ha incurrido en incumplimiento reiterado del servicio, sin aportar una solución eficaz ni información clara.
En primer lugar, el pedido recibido contenía un error en el producto entregado, no correspondiéndose con lo solicitado inicialmente y recibiendo un modelo distinto (Compra original: Taza de consomé con plato Naranco Blanco San Claudio x6 unidades). Adjunto fotos del modelo recibido. El otro artículo del pedido fue recibido correctamente.
Por si fuera poco, el paquete finalmente recibido llegó en mal estado, con signos evidentes de deterioro como se aprecia en las imágenes adjuntas, lo que ha afectado al producto recibido y lo hace inadecuado para su uso o entrega en condiciones normales.
Ante esta situación, procedí a abrir una incidencia/reclamación con El Corte Inglés, nº de seguimiento 20200845, que fue iniciada en conversación telefónica y posteriormente documentada vía email con la cuenta clientes@elcorteingles.es el 4 de diciembre de 2025 a las 15:45 h. (enviando adjuntas imágenes de la situación del pedido).
Tras varias semanas sin respuesta, he llamado hasta en 4 ocasiones al teléfono de atención al cliente para solicitar información sobre mi incidencia, obteniendo respuestas vagas. Tamibén acudí de forma presencial al a tienda de el Corte Inglés Ronda de los Tejares (Córdoba), con el paquete, para poder resolver el problema y simplemente me aseguraron agilidad en el proceso.
Lo último ha sido, tras conversación telefónica con atención al cliente, tramitar una recogida del paquete prevista para el 2 de febrero de 2026 y reemplazo en ese mismo instante por el artículo correcto. Sin embargo esa recogida no se ha efectuado. He pedido información de la misma en llamada telefónica con atención al cliente el 5 de febrero de 2026 y se me informó de que a lo largo del día contactarían conmigo para poder finalizar el proceso. Y tampoco se ha efectuado al contacto ni mucho menos la resolución.
Tras dos meses con la incidencia abierta, la empresa no ha resuelto el problema, limitándose a dar respuestas vagas o sin ofrecer una solución definitiva. Esta falta de respuesta y demora injustificada está suponiendo un perjuicio económico y una pérdida de tiempo considerable para mí por tener que estar solicitando soluciones.
Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al no cumplir con los plazos establecidos, entregar un pedido erróneo y en mal estado, ofrecer información incorrecta y poco clara y no gestionar adecuadamente la reclamación en un tiempo razonable.
Por todo ello, solicito que El Corte Inglés:
Proceda de forma inmediata a la solución definitiva del caso, mediante reposición correcta del artículo (tazas con plato).
Se haga responsable de los daños ocasionados por la entrega defectuosa.
Ofrezca una respuesta formal y documentada, ya que hasta la fecha no se ha proporcionado una resolución adecuada.
Adjunto toda documentación disponible: número de pedido, comunicaciones mantenidas y fotografías del paquete dañado.
Solicito la mediación de la OCU para que se resuelva esta situación con la mayor urgencia posible.
