HECHOS QUE MOTIVAN LA RECLAMACIÓN:
El día [fecha de compra], adquirí un vehículo de segunda mano, marca Tesla, en el concesionario AUTOFESA. La experiencia ha sido extremadamente negativa y considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor. Detallo los hechos a continuación:
Estado del vehículo en la entrega:
El coche fue entregado con restos de pegamento de vinilos publicitarios en el parabrisas. No se realizó una limpieza previa a la entrega. Posteriormente, en una de las tres ocasiones en las que tuve que desplazarme personalmente al concesionario (ante la imposibilidad de contactar telefónicamente), procedieron a limpiar el parabrisas.
Falta de documentación:
Ni la factura de compra ni la documentación del seguro me fueron entregadas en el momento de la venta. Ambos documentos me fueron facilitados más de dos semanas después, a pesar de mis reiteradas solicitudes.
Situación de indefensión legal para circular:
Si bien pude contratar un seguro por mi cuenta más adelante, durante todo el fin de semana posterior a la compra (se efectuó un viernes), el vehículo careció de seguro en vigor, lo que me impidió circular legalmente ni buscar alternativas inmediatas.
Falta total de atención al cliente:
Durante estas semanas, nadie respondió a mis llamadas ni correos. Ante la falta de respuesta, tuve que acudir presencialmente al concesionario en tres ocasiones, sin que en ninguna de ellas se me dieran soluciones concretas.
Limitación del uso del vehículo:
A fecha de redacción de esta queja, no tengo acceso a la aplicación oficial de Tesla, lo que me impide utilizar funciones clave del coche (control remoto, carga, actualizaciones, etc.). La gestión digital no ha sido completada por parte del concesionario.
Desinterés del personal comercial:
El comercial que tramitó la operación, de nombre Pablo, dejó de responder una vez finalizada la venta. No ofreció seguimiento ni se responsabilizó de ninguno de los problemas mencionados.
SOLICITO:
Que se adopten medidas para regularizar el acceso completo al vehículo, especialmente en lo relativo a la transferencia digital del mismo y el acceso a la app de Tesla.
Que se investigue si la actuación del concesionario puede constituir una infracción de los derechos del consumidor, tanto por la falta de atención como por la falta de entrega de documentación obligatoria en el momento de la venta.
Que se considere la imposición de sanciones administrativas si se detectan incumplimientos legales.
Que se valore la posibilidad de una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo:
La imposibilidad de uso del vehículo durante el fin de semana posterior a la compra.
El tiempo invertido en desplazamientos físicos al concesionario.
El perjuicio derivado de la falta de funcionalidades del coche aún no resueltas.
Adjunto a esta queja toda la documentación disponible:
Contrato de compraventa
Factura (cuando finalmente fue entregada)
Correos electrónicos, registros de llamadas, capturas u otra prueba documental
Documentación del seguro y fechas relevantes
