En marzo de 2026 contraté una suscripción a eDreams Prime Plus durante la compra de unos billetes de avión.
Dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación accedí a la página web de eDreams y realicé el procedimiento de cancelación de la suscripción, entendiendo que con ello ponía fin al servicio y evitaba futuras obligaciones de pago.
Sin embargo, en octubre de 2026 he descubierto que eDreams ha continuado cobrándome cuotas mensuales desde marzo, sin que fuera consciente de ello.
Al acceder a mi cuenta, compruebo que la suscripción figura como «Activa hasta la fecha de finalización», con una finalización prevista para el 31 de marzo de 2027 y un próximo cargo de 10,99 € el 29 de noviembre de 2026.
No dispongo de un correo que confirme la cancelación realizada en marzo, por lo que solicito que eDreams compruebe sus registros internos para identificar la fecha exacta y el contenido de aquella gestión.
Considero que existen dos cuestiones relevantes:
En primer lugar, realicé la cancelación, según mi recuerdo, dentro de los primeros 14 días posteriores a la contratación, por lo que solicito que se examine si dicha actuación constituyó un ejercicio del derecho de desistimiento reconocido por los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En segundo lugar, considero que la información ofrecida durante la contratación y la cancelación pudo resultar insuficiente o confusa respecto al compromiso anual de pago. No tenía conocimiento de que cancelar la suscripción pudiera implicar continuar abonando mensualidades hasta completar doce meses.
Por todo ello, solicito:
1. La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción Prime Plus, sin nuevas cuotas ni obligaciones futuras.
2. La devolución de las mensualidades cobradas desde marzo de 2026 cuya procedencia impugno.
3. La comprobación y comunicación de la fecha y el resultado de la primera gestión de cancelación realizada desde mi cuenta.
4. Una copia de las condiciones contractuales vigentes cuando contraté y de la información precontractual facilitada sobre permanencia y desistimiento.
5. Una explicación de por qué la cancelación realizada desde la web no puso fin a los cobros, si ese fue el resultado de la gestión.
Solicito una respuesta motivada y por escrito, así como una solución amistosa que evite tener que recurrir a los organismos públicos de consumo.
Gracias.
