RECLAMACIÓN CONTRA EDREAMS POR RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE EDREAMS PRIME Y SOLICITUD DE REEMBOLSO

Buen día El día 21 de agosto de 2026 se realizó un cargo automático de 99,99€ correspondiente a la renovación anual de mi suscripción eDreams Prime. No deseo continuar con la suscripción y, al detectar el cargo, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams en dos ocasiones para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro. En ambas ocasiones se me indicó que no podían devolverme el importe íntegro por tratarse de una renovación automática y únicamente se me ofreció mantener la suscripción con un descuento del 50 %, solución que rechazo expresamente. Por medio de esta reclamación dejo constancia de que ejerzo expresamente mi derecho de desistimiento y solicito el reembolso íntegro del importe cobrado el 21/08/2026. La propia documentación contractual de eDreams Prime contempla un periodo de desistimiento de 14 días. Asimismo, la normativa española vigente establece obligaciones específicas para las suscripciones con renovación automática, incluida la obligación de informar de la renovación con al menos 15 días de antelación y facilitar la baja cuando el consumidor manifiesta su voluntad de cancelar. Solicito por tanto: La cancelación inmediata de mi suscripción eDreams Prime. El reembolso íntegro de 99,99 € cobrados el 21/08/2026. Que no se realice ningún cargo adicional relacionado con esta suscripción. Que eDreams me confirme por escrito la resolución de la reclamación. No acepto como solución una devolución parcial del 50 % ni la continuidad de la suscripción con descuento. Asimismo, solicito que, si eDreams mantiene su negativa al reembolso íntegro, indique expresamente la base legal y contractual en la que fundamenta dicha negativa. Adjunto como documentación el justificante del cargo y las pruebas de los contactos realizados con eDreams.

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He leído detenidamente la respuesta de eDreams y no estoy conforme con la negativa al reembolso de los 99,99 €. Es cierto que eDreams me remitió el 6 de julio de 2026 un correo informando de que la suscripción se renovaría automáticamente el 21 de agosto de 2026. Por tanto, no baso mi reclamación en una falta de aviso de la renovación. Mi reclamación se refiere al cobro de 99,99 € realizado el 21 de agosto de 2026 y a mi voluntad expresa e inmediata de no continuar con la suscripción. Tras producirse el cargo, contacté con eDreams en dos ocasiones para solicitar la cancelación y el reembolso. Posteriormente también he vuelto a contactar telefónicamente y, a fecha de hoy, eDreams mantiene su negativa al reembolso y tampoco me ofrece ya la solución comercial del 50 % que inicialmente se me había planteado. eDreams afirma que el derecho de desistimiento no resulta aplicable porque se trata de una renovación. Sin embargo, solicito que no se dé por válida esta afirmación únicamente sobre la base de la interpretación unilateral de eDreams. Solicito que eDreams aporte las condiciones específicas de eDreams Prime que estaban vigentes y fueron aceptadas por mí, en su versión aplicable a mi contratación, y que identifique expresamente la cláusula contractual en la que se establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse tras una renovación automática. Asimismo, solicito que se compruebe si las condiciones contractuales y la información facilitada al consumidor cumplen íntegramente con la normativa de protección de consumidores aplicable a este tipo de suscripciones y renovaciones automáticas. El propio correo aportado por eDreams únicamente me comunica que la suscripción se renovará automáticamente el 21/08/2026 y me remite a los términos y condiciones. No contiene en el propio aviso el importe de 99,99 € que finalmente fue cargado ni una explicación específica sobre la imposibilidad de solicitar el desistimiento tras la renovación. Reitero que mi voluntad ha sido inequívoca desde el momento en que se produjo el cargo: no deseo continuar con eDreams Prime y solicito el reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados el 21/08/2026. No he aceptado ninguna solución que implique mantener la suscripción ni acepto que el problema quede resuelto simplemente desactivando la renovación futura, ya que eso no resuelve el cargo que constituye el objeto de esta reclamación. Por todo ello, solicito a OCU que mantenga abierta la reclamación y que inste a eDreams a revisar su decisión y efectuar el reembolso íntegro de los 99,99 €. En caso de que eDreams mantenga su negativa, solicito que indique de forma concreta la base legal y contractual de dicha negativa y que se me permita continuar con las vías de reclamación correspondientes ante los organismos de consumo competentes.