A la atención de la OCU:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra eDreams por el incumplimiento de las condiciones contractuales de una reserva de vuelo.
En la confirmación de compra emitida por eDreams se indica expresamente que la reserva incluye equipaje facturado. No obstante, tras verificar la reserva directamente con la aerolínea, esta me ha confirmado que dicho equipaje no figura asociado al billete emitido, por lo que el servicio contratado no ha sido correctamente gestionado.
He contactado en reiteradas ocasiones con eDreams para solicitar la regularización de esta incidencia. Sin embargo, la única respuesta recibida ha sido que debo asumir el coste de adquirir el equipaje por mi cuenta y solicitar posteriormente un reembolso, sin que se haya procedido a corregir el error ni se me haya ofrecido una solución efectiva o una garantía de devolución.
Considero que esta actuación constituye un incumplimiento de las condiciones contratadas y vulnera mis derechos como consumidor, al trasladarme las consecuencias económicas y operativas de un error cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a la agencia de viajes.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de esa Organización a fin de que eDreams:
Cumpla íntegramente el contrato, gestionando de forma inmediata la inclusión del equipaje facturado contratado, sin coste adicional para mí.
Adjunto copia de la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con eDreams y la información proporcionada por la aerolínea que acredita que el equipaje no figura asociado al billete.
Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria.
Atentamente,
Nathaly
