Reclamación contra eDreams por falta de transparencia en la contratación de eDreams Prime

Presento una reclamación contra eDreams por el cobro de 10,99 € correspondiente a una suscripción eDreams Prime que no tenía intención de contratar. El día 05/10/2026 compré unos billetes de avión a través de eDreams. Durante el proceso de compra apareció la opción Prime, que asocié a un descuento en el precio de los billetes. En ningún momento fui plenamente consciente de que estaba contratando una suscripción de pago por 10,99 € mensuales. El día 20/10/2026 eDreams realizó un cargo de 10,99 € en mi tarjeta bancaria. Tras descubrir el cargo, contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso. La empresa rechazó mi solicitud alegando que la cuota no es reembolsable según sus condiciones. La renovación automática de la suscripción fue cancelada. Considero que la información sobre el carácter de pago de la suscripción, su precio y las condiciones de contratación no se presentó de forma suficientemente clara y transparente durante el proceso de compra. No considero justo que el consumidor tenga que asumir un cargo por un servicio cuya contratación y coste no comprendió claramente. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de los 10,99 € cobrados el 20/10/2026. 2. Que se revise la transparencia de la información facilitada durante el proceso de contratación de Prime. 3. Que eDreams aporte pruebas de que el precio de la suscripción y el inicio del cobro fueron comunicados de forma clara y comprensible antes de confirmar la contratación. Solicito la intervención de OCU para defender mis derechos como consumidora.