EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Me dirijo a la OCU para solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que considero injusta y perjudicial como consumidora.
Contraté una formación con EDIBS Business School – MKT Hackers. Sin embargo, apenas llegué a iniciar el curso, realizando únicamente un test de la primera unidad, sin completar dicha unidad ni descargar material formativo.
En julio de 2026, debido a circunstancias médicas sobrevenidas de mi hijo menor de edad, que requerían y siguen requiriendo mi atención, comuniqué a la academia mi imposibilidad de continuar con la formación y solicité su suspensión.
Mi intención era paralizar el curso ante una situación familiar que escapaba a mi voluntad y que puedo acreditar mediante la correspondiente documentación médica.
Desde entonces no he vuelto a acceder a la plataforma ni he hecho uso de los servicios formativos.
El 21 de octubre de 2026 recibí inesperadamente una comunicación por WhatsApp del departamento de gestión y regularización de expedientes de EDIBS, reclamándome cuatro mensualidades correspondientes a junio, julio, agosto y septiembre, de 98,06 € cada una, por un importe total de 392,24 €, sin incluir posibles intereses de demora, recargos u otros gastos.
Al manifestar mi disconformidad y recordar que había solicitado la suspensión por motivos médicos, la persona que me atendió indicó que la academia no realiza pausas en los pagos, únicamente en la formación, y que mi solicitud de baja no era viable conforme a sus políticas internas.
Considero especialmente cuestionable que se me ofreciera una suspensión de la actividad formativa mientras continuaban generándose obligaciones económicas, sin que, a mi entender, se me hubiera explicado de forma suficientemente clara y comprensible el alcance de dicha suspensión y sus consecuencias económicas.
Asimismo, solicité expresamente la baja definitiva del curso, recibiendo nuevamente una negativa, sin que se me facilitara una justificación contractual detallada.
Durante la conversación, la representante de la academia insistió en que había dejado de continuar la formación por decisión propia, pese a que reiteré que la interrupción obedecía a circunstancias médicas familiares sobrevenidas y debidamente justificables.
La solución ofrecida por la empresa consiste en suscribir un nuevo plan de pagos y retomar la formación, una alternativa que no responde a mi solicitud, puesto que no deseo reanudar el curso, sino resolver definitivamente la relación contractual.
También considero preocupante que en la comunicación recibida se haga referencia a la posibilidad de gestionar la eliminación de un reporte en un fichero de solvencia una vez regularizada la deuda, sin facilitarme información suficiente sobre si mis datos han sido efectivamente comunicados a algún fichero, en qué fecha y bajo qué condiciones.
MOTIVOS DE MI RECLAMACIÓN
Entiendo que existen motivos suficientes para solicitar una revisión de las condiciones de contratación, especialmente en relación con:
La claridad y transparencia de las cláusulas relativas a la financiación, suspensión y cancelación del curso.
La información facilitada cuando comuniqué mi imposibilidad de continuar por motivos médicos familiares.
La procedencia de continuar reclamando cuotas durante el periodo de suspensión solicitado.
La negativa reiterada a tramitar mi baja definitiva.
La proporcionalidad de las cantidades reclamadas respecto a la formación efectivamente utilizada.
La posible comunicación de mis datos a ficheros de solvencia mientras mantengo una controversia formal sobre la deuda.
No pretendo eludir obligaciones contractuales válidamente contraídas, sino que se revise si las condiciones aplicadas por la empresa son transparentes, proporcionadas y ajustadas a la normativa de protección de consumidores.
SOLICITO A LA OCU
Que examine mi caso y valore si las condiciones contractuales aplicadas por EDIBS pueden resultar abusivas o contrarias a los derechos de los consumidores.
Que me asesore y, si procede, intervenga para solicitar la resolución definitiva del contrato y la cancelación de las cantidades reclamadas que no resulten legalmente exigibles.
Que se requiera a la empresa una copia íntegra del contrato, las condiciones generales aceptadas, la documentación relativa a la financiación y las comunicaciones correspondientes a mi solicitud de suspensión de julio de 2026.
Que se solicite la justificación documental y el desglose de los 392,24 € reclamados, así como de cualquier interés, recargo u honorario adicional.
Que se solicite a EDIBS que se abstenga de aplicar nuevos recargos o comunicar una deuda controvertida a ficheros de solvencia sin verificar previamente el cumplimiento de todos los requisitos legales.
Que se estudie una solución amistosa que permita finalizar la relación contractual sin obligarme a reanudar una formación que, por circunstancias familiares sobrevenidas, no puedo continuar.
Dispongo de la conversación de WhatsApp mantenida el 21 de octubre de 2026, así como de documentación médica que acredita las circunstancias familiares que motivaron mi solicitud de suspensión.
Agradezco su intervención y asesoramiento para resolver esta situación, que está suponiendo una carga económica y personal añadida en un momento familiar especialmente complicado.
