Realicé un pedido a través de Galileo Farma (04/08/25) cuya entrega fue asignada a la empresa de mensajería EcoSooting.
En tres ocasiones (fechas: 7/08/25 , 9/08/25 y 12/09/25) la empresa indica que no estaba en casa, lo cual es falso: estuve en el domicilio todo el tiempo, no recibí llamada, aviso ni intento real de entrega.
Tras reclamar, me informan de que ahora no pueden asegurar un nuevo intento de entrega, dejándome sin el producto pagado.
Considero que esto supone un incumplimiento de contrato y una vulneración de mis derechos como consumidor, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por no entregar el pedido en las condiciones acordadas ni ofrecer solución adecuada.
Solicito:
Que se requiera a EcoSooting la entrega inmediata de mi pedido o la devolución del importe.
Que se investigue la práctica de marcar como “ausente” al destinatario sin realizar un intento real de entrega.
Documentación adjunta: en un pdf presento capturas de pantalla del pedido realizado en Galileo Farma, Comunicaciones con EcoSooting y Galileo Farma y Capturas de seguimiento del pedido.
