Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT y MásMóvil por los cargos recurrentes del servicio Playweez, de 3,99 € semanales, correspondientes a una supuesta contratación del 9 de mayo de 2026.
No reconozco haber contratado conscientemente este servicio ni haber dado mi consentimiento informado. La empresa únicamente me ha facilitado imágenes genéricas del proceso de suscripción, que no demuestran que yo realizara dicha contratación.
Hasta la fecha, me han cobrado más de 120 € por un servicio que no he utilizado. DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT solo me ofrece devolver 23,94 €, cantidad insuficiente para resolver mi reclamación. Además, MásMóvil no responde a mis reclamaciones, dejándome sin una solución ni explicaciones sobre estos cargos.
Por todo ello, solicito la devolución íntegra de las cantidades cobradas, la acreditación documental de la contratación y la confirmación de la baja definitiva del servicio para evitar nuevos cargos.
Solicito la intervención de la OCU para que se investiguen estos hechos y se defiendan mis derechos como consumidora, ante la falta de una solución satisfactoria por parte de ambas empresas.
Adjunto las facturas, el desglose de los cargos y las comunicaciones mantenidas con DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT y MásMóvil.
Atentamente,
