HECHOS
Intento de portabilidad no autorizada: El pasado 26 de junio de 2026 tuve conocimiento de que se había iniciado un trámite de portabilidad de mi línea móvil (672 25 51 39) hacia la compañía Digi Spain Telecom, S.L.U. Dicha gestión no fue solicitada ni autorizada en ningún momento por mi parte, configurando un uso ilícito de mis datos personales e indicando un presunto delito de suplantación de identidad.
Cancelación oportuna: Ante esta irregularidad, gestioné la cancelación de dicha portabilidad el día 30 de junio de 2026 para evitar la pérdida de mi servicio.
Solicitud de información sin respuesta adecuada: Al amparo de la normativa vigente en materia de Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD) y del derecho de acceso, me dirigí formalmente al Departamento de Atención al Cliente / Protección de Datos de Digi solicitando los datos registrados en dicha solicitud tramitada sin mi consentimiento (canal de entrada, datos facilitados, grabación de voz, IP o punto de venta de origen).
PETICIÓN / MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Solicito la mediación de la OCU ante Digi Spain Telecom, S.L.U. para exigir:
Entrega completa de la información y registros: La facilitación inmediata del canal por el que se tramitó la alta/portabilidad, así como las pruebas asociadas (grabaciones telefónicas, dirección IP de registro o identificación del punto de venta físico) e identificación de la documentación aportada.
Esclarecimiento de responsabilidades: Confirmación por parte del operador de la brecha de seguridad o fallo en sus controles de verificación de identidad al haber procesado una portabilidad no autorizada a mi nombre.
Preservación de pruebas: Que la compañía conserve de forma cautelar toda la información y registros técnicos asociados a este expediente para ponerlos a disposición de las autoridades competentes (Policía/Juzgado y Agencia Española de Protección de Datos).
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Copia del DNI del titular.
Copia del escrito/comunicación remitida previamente a Digi Spain Telecom, S.L.U.
Justificante de la tramitación y cancelación de la portabilidad.
