Presento reclamación frente a Deporvillage en relación con el pedido n.º 109822282, como consecuencia de la falta de entrega de uno de los productos adquiridos y de la ausencia de una solución efectiva por parte de la empresa, pese a las numerosas reclamaciones realizadas durante aproximadamente dos meses.
El pedido estaba compuesto por cuatro productos. Al recibirlo, comprobé que en el paquete únicamente se encontraban tres de ellos y que faltaban los Pedales Shimano XT M8120 Enduro/Trail SPD negro plateado, cuyo importe asciende a 88,95 €.
El paquete se recibió aparentemente en buen estado, sin signos externos de manipulación o deterioro. Asimismo, el envío no incluía albarán. Por tanto, todo indica que el artículo no fue incorporado al pedido antes de su expedición.
Ante esta situación, inicié distintas gestiones con Deporvillage para conseguir una solución.
El 16 de julio de 2026 contacté por teléfono y me indicaron que lo solucionarían.
Al no recibir respuesta, el 27 de julio, comuniqué expresamente a Atención al Cliente que el pedido n.º 109822282 había llegado incompleto e identifiqué concretamente el producto no recibido y su importe, solicitando inicialmente su envío.
Deporvillage me solicitó fotografías del embalaje, del estado del paquete y de los artículos recibidos y me indicó que, una vez recibidas, abriría una reclamación relacionada con el transporte.
Al no obtener una solución, el 31 de julio de 2026 volví a contactar con la empresa. En esa comunicación hice constar que el pedido incluía cuatro productos pero solo había recibido tres y solicité ya expresamente el reembolso de los 88,95 € correspondientes al artículo no entregado.
Además, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el propio sistema de atención al cliente de Deporvillage, la incidencia fue derivada al procedimiento de garantía, asignándosele la referencia W00123779.
Este procedimiento resultó inadecuado desde el principio, puesto que no existía ningún producto defectuoso sobre el que pudiera tramitarse una garantía: el problema consistía precisamente en que el producto nunca había sido recibido.
De hecho, tras solicitarme reiteradamente fotografías del supuesto producto defectuoso, el propio Departamento de Garantías de Deporvillage reconoció el 12 de agosto de 2026 que no gestionaba casos de productos no entregados y me indicó que debía volver a dirigirme al departamento encargado de la incidencia.
Ese mismo día, Atención al Cliente manifestó que iba a consultar con su almacén para averiguar lo sucedido y que volvería a contactar conmigo cuando dispusiera de más información. El 13 de agosto confirmó nuevamente que había remitido el asunto al departamento correspondiente para su revisión.
El 14 de agosto indiqué nuevamente por escrito que el embalaje había llegado en buen estado, que consideraba que el producto simplemente no había sido incluido en el paquete y que había transcurrido ya aproximadamente un mes desde la recepción del pedido sin que se hubiese solucionado la incidencia.
El 20 de agosto de 2026, ante la ausencia de solución, volví a solicitar expresamente la devolución de mi dinero.
Además de las comunicaciones por correo electrónico, he mantenido diversas conversaciones telefónicas con Deporvillage, en las que se me indicó que la situación sería solucionada.
Al persistir la falta de respuesta y de solución, reiteré nuevamente por escrito mi reclamación el 3 de septiembre de 2026 y, de nuevo, el 13 de septiembre de 2026, solicitando el reintegro del importe del producto nunca recibido.
A fecha de presentación de esta reclamación han transcurrido aproximadamente dos meses desde la recepción del pedido, y pese a las numerosas comunicaciones efectuadas, Deporvillage no me ha entregado el artículo ni me ha reembolsado su precio.
Considero especialmente reprochable que la gestión de una incidencia sencilla (la ausencia de uno de los productos incluidos en un pedido) se haya prolongado durante este periodo, obligándome a contactar reiteradamente con distintos departamentos y a seguir procedimientos que posteriormente la propia empresa ha reconocido que no correspondían a este supuesto.
No estamos ante un problema de garantía de un producto defectuoso, sino ante una entrega incompleta de la compraventa, puesto que he abonado un artículo que no me ha sido entregado.
Tampoco es de recibo que no respondan an mis correos ni procedan con el reembolso.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que Deporvillage proceda al reembolso inmediato de 88,95 €, correspondiente al precio de los Pedales Shimano XT M8120 Enduro/Trail SPD negro plateado que formaban parte del pedido n.º 109822282 y que nunca fueron entregados.
2. Que dicho reembolso se realice mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o, en su caso, mediante el sistema de pago asociado a la operación.
3. Que se dé por definitivamente resuelta la incidencia y se me remita confirmación documental del reembolso.
Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para obtener la devolución del importe indebidamente retenido y la resolución definitiva de esta reclamación.
