Presento una reclamación frente a DAZN por considerar que el procedimiento establecido para cancelar mi suscripción constituye una práctica poco transparente y desproporcionadamente dificultosa para el consumidor.
Contraté una suscripción mensual a DAZN con el único objetivo de seguir los partidos del Mundial de Fútbol 2026. Una vez finalizado el evento, decidí cancelar mi suscripción antes del siguiente ciclo de uso.
Al intentar tramitar la baja desde la plataforma web, el proceso resultó innecesariamente complejo. Tras pulsar en múltiples ocasiones la opción de cancelar la suscripción y superar diversas pantallas con ofertas para continuar como cliente, el sistema obligaba a contactar con el servicio de atención al cliente mediante una llamada de telefono o chat para poder completar la cancelación.
Durante el proceso con el Chat se produjeron incidencias técnicas que impedían finalizar la baja. Tras insistir, finalmente fui atendido por un agente, quien volvió a ofrecerme diferentes promociones y servicios adicionales que rechacé reiteradamente, manifestando de forma clara e inequívoca mi voluntad de cancelar la suscripción.
Una vez finalizado el proceso, fui informado por el agente de que DAZN aplicaba un período de preaviso obligatorio de 30 días, motivo por el cual se me efectuaría un último cobro. Considero que esta condición resulta inesperada en una suscripción mensual y, en cualquier caso, no fue suficientemente clara ni evidente durante el proceso de contratación. En la mayoría de plataformas de suscripción, la cancelación evita la renovación del siguiente período de facturación, sin imponer un plazo de preaviso de 30 días.
Además, al expresar mi desacuerdo con esta situación, el chat se cerró sin ofrecer la posibilidad de descargar o conservar una copia íntegra de la conversación mantenida con el agente, privándome de una prueba relevante de lo ocurrido.
Posteriormente recibí un correo electrónico en el que DAZN confirma que la suscripción permanecerá activa hasta el 18 de agosto de 2026 y que realizará un último cargo el 11 de agosto de 2026 correspondiente al período restante del supuesto plazo de preaviso.
Por todo ello, solicito que se analice si el procedimiento de cancelación utilizado por DAZN cumple con la normativa de protección de los consumidores, especialmente en relación con la facilidad para resolver contratos celebrados por vía electrónica, la transparencia de las condiciones contractuales y la información facilitada sobre el período de preaviso.
Asimismo, solicito que DAZN deje sin efecto el último cargo anunciado y considere la cancelación efectiva desde la fecha en que manifesté de forma expresa e inequívoca mi voluntad de dar por terminada la suscripción.
Adjunto copia de los correos electrónicos de confirmación de la cancelación y cualquier otra documentación que acredita los hechos descritos.
