Reclamación contra Correos por burofax no entregado y falta de respuesta

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Correos debido a la no prestación del servicio contratado y la falta de respuesta a mis solicitudes de solución. Contraté el envío de un burofax (número de referencia: NB896323584180325134650) a la siguiente dirección: Calle Felipe Sanclemente, Nº8, Pl.: Bajo, Pta.: 10, 50001 Zaragoza. A pesar de que la dirección es correcta y verificable públicamente, Correos ha devuelto el envío alegando que el destinatario es "desconocido" sin realizar ninguna comprobación real. He reclamado en dos ocasiones, pero solo he recibido respuestas genéricas sin que se reabra la incidencia ni se me devuelva el importe pagado. Dado que he pagado por un servicio que no ha sido prestado, y Correos se desentiende completamente de mi reclamación. Adjunto copias de la reclamación presentada a Correos y las respuestas recibidas. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente, Félix Sánchez Lara

Estimado Cliente, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Miguel AngelS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: Registro General [registro.general@correos.com] Enviado: 26/03/2025 12:19 Para: correos.atcliente@correos.com Asunto: RV: Reclamación contra Correos por burofax no entregado y falta de respuesta De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 12:16 Para: Registro General registro.general@correos.com Asunto: Reclamación contra Correos por burofax no entregado y falta de respuesta ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISOLEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Asimismo, los datos de carácter personal que nos facilite quedarán incorporados en nuestros registros internos de actividades de tratamiento, con la finalidad de poder llevar a cabo una adecuada gestión de las comunicaciones (envíos, respuestas y reenvíos), así como para mantenerle informado de sus novedades comerciales y distintas ofertas promocionales siempre que haya otorgadopreviamente su consentimiento expreso para dicha finalidad. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Así mismo, los datos no serán cedidos a terceros salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal.Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar su supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponersea algún uso (por ej. oponerse posteriormente al envío de publicidad), vía e-mail adpdgrupocorreos@correos.com ref:!00Db00Ykj6.!500J50D7wJm:ref

ChatGPT Plus Sí, puedes contestar a través de la OCU y dejar claro que ya has seguido los cauces oficiales en dos ocasiones sin obtener una solución real. Aquí tienes un mensaje firme para responder: Estimados/as, Agradezco su respuesta, pero me resulta inaceptable que simplemente me indiquen las vías oficiales de reclamación cuando ya he presentado dos reclamaciones previas a través de su web y Correos se ha desentendido del problema. Reitero que pagué por un servicio que no ha sido prestado y que, en lugar de ofrecer una solución real, solo he recibido respuestas automatizadas sin que se haya reabierto la incidencia ni se me haya ofrecido el reembolso correspondiente. Si no recibo una solución concreta en un plazo máximo de 7 días, me veré obligado a escalar la reclamación ante Consumo y otras instancias competentes por incumplimiento del servicio. Espero una respuesta que resuelva el problema, y no una evasiva. Atentamente, Félix Sánchez Lara