Presento reclamación contra la empresa Clearpix, página web de edición de fotografías online, por considerar que aplica una práctica comercial engañosa basada en la activación automática de una suscripción no informada.
El día 7/01/26 realicé un pago puntual de 0,10 € en la web Clearpix para utilizar una herramienta concreta. En ningún momento se me informó de forma clara, visible y comprensible de que dicho pago implicaba la contratación de una suscripción posterior de pago por importe de 49,90 €.
Un día después se efectuó el cargo de 49,90 € a través de PayPal, utilizando mi tarjeta asociada. Este cargo no fue autorizado conscientemente por mi parte, ya que no existió consentimiento informado ni aceptación expresa de una suscripción recurrente.
Tras detectar el cargo, me puse en contacto con la empresa solicitando el reembolso. Clearpix me indicó que no abriera reclamación en PayPal porque, según ellos, retrasaría el proceso, y que lo resolviera directamente con la empresa. Además, me solicitaron datos de verificación que ya constan en la propia transacción (correo electrónico, método de pago y captura del pago), lo que considero una forma de dilatar la resolución del problema.
Dado que previamente no hubo transparencia en la información sobre la suscripción y posteriormente intentan evitar la intervención de la plataforma de pago, considero que existe un patrón de actuación poco transparente.
He podido comprobar que ya consta al menos una reclamación previa contra Clearpix en la OCU por hechos similares, lo que indica que no se trata de un caso aislado sino de una práctica repetida.
Considero que esta conducta vulnera claramente la normativa de protección de consumidores. Y solicito:
1. Que se requiera a Clearpix la devolución de los 49,90 € cobrados indebidamente.
2. Que se investiguen estas prácticas y se valore si constituyen una actuación sistemática.
