Reclamación por falta de respuesta y de entrega de carta de pago para la cancelación de reserva de dominio
Me dirijo a OCU con el fin de solicitar su intervención y asesoramiento ante la situación que estoy teniendo con Cetelem, titular de la financiación correspondiente al contrato n.º 40029846723511.
El préstamo asociado al vehículo que se indica a continuación ha sido completamente amortizado. Una vez finalizada la financiación, Cetelem me comunicó que podía solicitar el levantamiento de la reserva de dominio y me ofreció dos alternativas:
Cancelación telemática, mediante la cual Cetelem/gestoría realizaría la totalidad del trámite, cobrando 38 € + IVA en concepto de honorarios, además de los gastos registrales.
Carta de pago, que sería enviada por correo ordinario para que el titular pudiera presentarla personalmente en el Registro de Bienes Muebles correspondiente y abonar directamente las tasas registrales.
He optado expresamente por la segunda opción, ya que considero que, una vez satisfecho íntegramente el préstamo, quiero poder realizar personalmente la cancelación registral sin tener que abonar los honorarios adicionales por una gestión que puedo efectuar por mi cuenta.
Solicitud realizada a Cetelem
Con fecha 18 de agosto de 2026, remití una comunicación a Cetelem solicitando expresamente:
Que me enviaran por correo ordinario la carta de pago/carta de cancelación correspondiente al préstamo, tal como contempla la propia información facilitada por Cetelem.
Que me confirmaran en qué Registro de Bienes Muebles se encuentra inscrita la reserva de dominio, con el fin de poder presentar allí la documentación y realizar correctamente la cancelación.
A pesar de haber realizado esta solicitud expresa, hasta la fecha no he recibido la carta de pago ni he obtenido respuesta sobre el Registro de Bienes Muebles correspondiente.
Esta falta de respuesta me está impidiendo realizar la cancelación de la reserva de dominio, pese a que el préstamo ya ha sido completamente satisfecho.
Mi disconformidad
Considero especialmente insatisfactoria esta situación porque Cetelem ofrece expresamente la posibilidad de solicitar la carta de pago para que el propio cliente pueda realizar el trámite, pero, una vez que he elegido esa opción, no se me facilita la documentación necesaria ni se responde a mi solicitud.
No cuestiono que puedan existir tasas o aranceles registrales derivados de la cancelación. Mi reclamación se centra en que, habiendo optado por realizar personalmente el trámite, se me está dificultando el acceso a la documentación necesaria para poder hacerlo.
Asimismo, considero que el cliente que ha cumplido íntegramente sus obligaciones de pago debería poder obtener de forma diligente la documentación necesaria para acreditar la cancelación de la deuda y gestionar la correspondiente cancelación de la garantía registral.
Solicito
Por todo lo expuesto, solicito la intervención y asesoramiento de OCU para que Cetelem:
Me remita inmediatamente la carta de pago/carta de cancelación correspondiente al préstamo n.º 40029846723511.
Me informe del Registro de Bienes Muebles en el que se encuentra inscrita la reserva de dominio sobre el vehículo.
Confirme que el préstamo se encuentra íntegramente amortizado y sin cantidades pendientes de pago.
Facilite cualquier otra documentación que resulte necesaria para poder realizar personalmente la cancelación de la reserva de dominio.
Explique los motivos por los que, pese a haber solicitado expresamente la carta de pago el 18 de agosto de 2026, no se me ha facilitado hasta la fecha ni se ha dado respuesta a mi solicitud.
En caso de que no se atienda mi reclamación, me reservo el derecho a acudir a los organismos de consumo y mecanismos de reclamación que resulten competentes, así como a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.
Datos del titular
Nombre: JUAN BONILLA FERNÁNDEZ
DNI: 27291330J
Contrato Cetelem: 40029846723511
Matrícula: 4043 KVK
Bastidor: VSSZZZKJZKR103777
Teléfono: 637 513 315
Email: jbonillafernandez@hotmail.com
Domicilio: Avenida Kansas City, 35, 3.º A
41007 – Sevilla
Quedo a disposición de OCU para aportar copia de las comunicaciones mantenidas con Cetelem, incluida la comunicación en la que se ofrecen las dos modalidades de cancelación y mi solicitud de carta de pago.
Atentamente,
Juan Bonilla Fernández
