El día [fecha de compra], realicé la compra de dos giradiscos a través de la web de Cash Converters, con los números de pedido:
Pedido N.º 111760364
Pedido N.º 111714286
Al recibir los productos, comprobé que:
El giradiscos correspondiente al pedido 111760364 estaba defectuoso, ya que le faltaba el contrapeso del brazo de la aguja.
El giradiscos correspondiente al pedido 111714286 tampoco funcionaba correctamente, pues la correa estaba en mal estado y el aparato no tenía fuerza suficiente para reproducir discos.
Ante esta situación, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y devolución. A través de la página web se generó un número de seguimiento, pero no recibí instrucciones claras ni ningún correo electrónico con información sobre cómo proceder.
A pesar de que se generó dicho número, nadie acudió a recoger el paquete, que contiene dos cajas grandes y pesadas, por lo que resulta imposible para mí llevarlas personalmente a una oficina de Correos. En ningún momento se me informó de que fuera mi responsabilidad desplazar el paquete.
He intentado contactar con la empresa tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener ninguna respuesta.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Que Cash Converters me facilite una vía de contacto eficaz para organizar la recogida de los productos defectuosos en mi domicilio mediante un mensajero que pueda manipular paquetes de gran tamaño.
En caso de que la empresa no cumpla con su obligación de gestionar la devolución, reclamo la devolución íntegra del importe pagado por ambos pedidos.
