Reclamación contra CASER – Deficiente gestión de siniestro por filtraciones, falta de actuación

Por medio del presente escrito deseo presentar una reclamación frente a CASER Seguros, compañía con la que mantengo contratado mi seguro de hogar desde el año 2013, debido a la que considero una gestión gravemente deficiente, negligente y carente de diligencia de un expediente relacionado con filtraciones de agua y daños en mi vivienda. 1. Antecedentes Desde el mes de marzo de 2026 vengo comunicando y gestionando un problema de filtraciones de agua que afecta a mi vivienda, situada en Valencia, con daños interiores en varias estancias, incluyendo humedades, deterioro de pintura y otros desperfectos. Las filtraciones se producen principalmente en los techos de las habitaciones y en las zonas próximas a determinadas ventanas, y todo apunta a que el origen se encuentra en elementos comunes del edificio, concretamente en la cubierta/fachada y en las juntas exteriores de determinadas ventanas. La Comunidad de Propietarios conoce el problema desde marzo de 2026 y no han realizado actuaciones e inspecciones encaminadas a determinar su origen. Asimismo, la Comunidad ha aprobado actuaciones para intervenir en el edificio sin que estén incluido la intervenciones relacionadas con mi piso, si bien las obras no tienen previsto su inicio hasta enero de 2027. 2. Falta de actuación y seguimiento por parte de CASER A pesar del tiempo transcurrido, considero que CASER no ha realizado una gestión diligente y eficaz del problema. Desde marzo he mantenido numerosas comunicaciones y he enviado distintos correos solicitando información y actuaciones, sin recibir en numerosas ocasiones respuesta alguna. La situación resulta especialmente preocupante porque, hasta la fecha, no se me ha informado de manera clara y concreta sobre qué actuaciones ha realizado CASER, qué reclamaciones ha efectuado frente a la Comunidad de Propietarios ni si se han iniciado acciones legales o de defensa jurídica. La falta de información es especialmente grave teniendo en cuenta que llevo aproximadamente cinco meses intentando obtener una solución y que el problema continúa sin resolverse. 3. Daños que continúan y riesgo de agravamiento Los daños interiores de mi vivienda continúan pendientes de una solución efectiva. Ni el seguro de mi vivienda ( el vuestro)ni el seguro de la Comunidad han asumido hasta el momento la reparación de los daños interiores, pese a que estos están relacionados con unas filtraciones cuyo origen parece encontrarse en elementos comunes. La situación no puede prolongarse indefinidamente. Además, existe una especial preocupación ante la previsión de episodios de lluvias importantes durante el mes de octubre, ya que nuevas lluvias podrían provocar nuevas filtraciones y agravar considerablemente los daños existentes. Resulta, por tanto, incomprensible que, después de tantos meses, no se hayan adoptado medidas eficaces para evitar que el daño continúe produciéndose mientras se resuelve definitivamente el origen de las filtraciones. 4. Falta de información sobre posibles acciones legales Uno de los aspectos que considero más graves es que, pese a haber solicitado expresamente información al respecto, no he recibido una respuesta clara sobre si CASER ha iniciado o no acciones legales o reclamaciones frente a la Comunidad de Propietarios. He solicitado expresamente que se me informe: Si se ha iniciado alguna reclamación formal. Qué actuaciones se han realizado. En qué fechas se han realizado. Qué respuesta se ha obtenido de la Comunidad. Qué medidas se van a adoptar para evitar el agravamiento de los daños. Hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria y suficientemente concreta. 5. Deficiente atención al asegurado Considero especialmente grave la forma en la que se ha gestionado mi expediente. Soy cliente de CASER desde 2013, manteniendo durante todos estos años una relación contractual con la compañía, y considero que la atención recibida en este siniestro no se corresponde con unas expectativas mínimas de diligencia y profesionalidad. No estoy reclamando únicamente una determinada cantidad económica: estoy reclamando que mi aseguradora gestione adecuadamente un problema que lleva meses afectando a mi vivienda, que me informe de las actuaciones realizadas y que adopte las medidas que correspondan para proteger mis intereses como asegurado. La reiterada falta de respuesta a mis comunicaciones y la ausencia de información sobre las actuaciones realizadas me han obligado a realizar numerosas gestiones por mi cuenta y a reclamar insistentemente una respuesta que debería haberse producido de manera normal dentro de la tramitación del expediente. 6. Solicitud a la OCU Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y que se requiera a CASER para que dé una respuesta clara y documentada sobre la gestión realizada. En particular, solicito que CASER informe: Sobre el estado actual del expediente. Sobre todas las actuaciones realizadas desde marzo de 2026. Sobre las comunicaciones mantenidas con la Comunidad de Propietarios y/o su aseguradora. Sobre si se han iniciado acciones legales o reclamaciones formales frente a la Comunidad de Propietarios. En caso negativo, que explique los motivos por los que no se han iniciado. Sobre las medidas que se van a adoptar para evitar el agravamiento de los daños antes del inicio de las obras previstas para enero de 2027. Sobre la responsabilidad de CASER respecto de la adecuada gestión y defensa de mis intereses como asegurado. Asimismo, solicito que se valore la posible responsabilidad de la aseguradora por la falta de diligencia en la gestión del expediente y por las consecuencias que pudiera tener el retraso en la adopción de medidas, especialmente si los daños continúan agravándose como consecuencia de nuevos episodios de lluvia. Dispongo de la documentación correspondiente al expediente, comunicaciones por correo electrónico, fotografías de los daños, documentación de la Comunidad de Propietarios, actas y demás documentación relacionada con las filtraciones, que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos. Considero que la actuación de CASER hasta este momento ha sido claramente insuficiente, y que la falta de respuesta durante tantos meses resulta especialmente injustificable ante un problema que continúa afectando a mi vivienda y que puede agravarse próximamente. Por todo ello, solicito a la OCU que me indique las actuaciones que puedo realizar para exigir a CASER una respuesta y una gestión efectiva del expediente, así como las vías adicionales de reclamación que correspondan. Atentamente, exp0001/30/2026/108241930 (Malena Marín Área defensa jurídica) Leonidio Ferreira Pereira X6285869C leonidiovalencia@gmail.com

Leonidio Pereira [leonidiovalencia@gmail.com] mar, 8 sept, 16:38 (hace 9 días) para informacion, CASER Buenos dias, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para saber si el burofax dirigido a la Comunidad de Propietarios ya ha sido enviado. Como les confirmé en mi anterior correo, estoy conforme con el informe pericial y les indiqué expresamente que podían proceder al envío del burofax sin más demora. Les agradecería que me confirmasen, por favor, si ya ha sido enviado y, en caso afirmativo, que me faciliten una copia para mi archivo. Considero especialmente importante que este requerimiento se haya realizado cuanto antes, dado que las filtraciones continúan sin estar solucionadas y estamos entrando en un periodo en el que están previstas lluvias importantes durante el mes de octubre. Existe, por tanto, un riesgo real de que los daños existentes en mi vivienda se agraven o aparezcan nuevos daños mientras el origen de las filtraciones continúe sin ser reparado. Por este motivo, agradecería que, si todavía no se ha enviado, se proceda a su envío con carácter urgente, sin esperar más tiempo del necesario. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente Leonidio Pereira X6275869C Tel: +34 698985859 Email: leonidiovalencia@gmail.com This e-mail message may contain confidential or legally privileged information and is intended only for the use of the intended recipient(s). Any unauthorized disclosure, dissemination, distribution, copying or the taking of any action in reliance on the information herein is prohibited. ---------- Forwarded message --------- De: Leo Pereira [leonidiovalencia@gmail.com] Date: jue, 3 sept 2026 a las 12:11 Subject: RE: exp0001/30/2026/108241930 To: gestionsiniestrosproduccion@caser.es [gestionsiniestrosproduccion@caser.es] Buenos días, Gracias por su respuesta y por remitirme finalmente el informe pericial. He revisado el informe y estoy conforme con sus conclusiones respecto al origen del siniestro y a la responsabilidad de la Comunidad de Propietarios. El informe confirma los problemas existentes en las juntas de los ventanales, las grietas en la fachada y el deterioro de la impermeabilización de la terraza y concluye que los daños ocasionados en mi vivienda son responsabilidad de la Comunidad. Por tanto, les doy mi conformidad para que procedan, sin más demora al envío del burofax a la Comunidad de Propietarios, reclamando tanto los daños ocasionados en mi vivienda como, especialmente, la reparación del origen de las filtraciones. No obstante, quiero dejar expresamente constancia de que no considero que la valoración actual de 261,36 € constituya una valoración definitiva de todos los daños, puesto que las filtraciones no han sido solucionadas y los daños podrían incrementarse mientras persista el problema. En consecuencia, me parece correcto que se indique que dicha valoración podrá ser modificada en caso de agravamiento, tal y como ustedes mismos señalan. Asimismo, considero fundamental que el burofax reclame la reparación efectiva del origen de las filtraciones, incluyendo las deficiencias existentes en fachada, impermeabilización de la terraza y juntas exteriores de las ventanas y no únicamente la reparación de los daños interiores ya producidos. Respecto a la Comunidad de Propietarios, les confirmo que los datos actuales son los siguientes: Administrador de la Comunidad: GESADFINCAS2013 S.L. – Administración & Gestión de Fincas Colegiado nº 2134 C/ Crevillente, nº 25, bº bis dcha. 46022 Valencia Tel.: 961 477 364 / 646 650 365 Email: fincaslafamilia@gmail.com Presidente actual de la Comunidad: Santiago Castillo Asensio Email: nuralpe@gmail.com Les agradecería que el burofax se remita a la Administración de la Comunidad y que se haga constar, asimismo, la actual Presidencia. En cuanto a las obras de la Comunidad, quiero aclarar que se ha mencionado enero de 2027 como posible fecha de inicio, pero a día de hoy no existe confirmación definitiva de que las obras vayan a comenzar en dicha fecha. Esta circunstancia me preocupa especialmente, ya que las filtraciones continúan sin estar solucionadas y se prevén episodios de lluvias importantes durante el mes de octubre, con el consiguiente riesgo de que los daños existentes se agraven o aparezcan nuevos daños en mi vivienda. Por ello, considero necesario que el requerimiento se envíe con carácter urgente y sin esperar más tiempo del necesario, solicitando también que la Comunidad adopte las medidas necesarias para evitar nuevos daños mientras no se ejecute la reparación definitiva. Les agradecería que me confirmasen la fecha prevista para el envío del burofax y que, una vez enviado, me faciliten una copia del mismo para mi archivo. Quedo a la espera de su confirmación y de que se proceda a iniciar la reclamación. Atentamente, Leonidio Pereira X6275869C Tel: +34 698985859 Email: leonidiovalencia@gmail.com This e-mail message may contain confidential or legally privileged information and is intended only for the use of the intended recipient(s). Any unauthorized disclosure, dissemination, distribution, copying or the taking of any action in reliance on the information herein is prohibited.