Consumidora:
Laura Vera Brito
Nº de socio Basic-Fit: F94004516
1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
En octubre de 2025 solicité la suspensión temporal de mi contrato con Basic-Fit por motivos de viaje. Por error indiqué una fecha incorrecta, lo cual comuniqué inmediatamente para su corrección.
23/10/2025, al intentar acceder al gimnasio, se me denegó la entrada porque mi cuenta seguía congelada. El personal de recepción me indicó contactar con Atención al Cliente.
Ese mismo día envié un correo solicitando la corrección del error. En mi mensaje consta: “Buenas tardes necesito que me quites la congelación ya que por error se me puso. Me dijisteis por el chat que estaba realizado el cambio, pero otra vez está mi cuenta congelada.” (Documento: Atención al cliente – Problemas de congelación 23-10-2025.pdf)
Basic-Fit respondió el 23/10/2025, confirmando la recepción y asignando la referencia 15578269. (Documento: Respuesta – Problemas de congelación 23-10-2025.pdf)
El 24/10/2025, Basic-Fit me envió un correo indicando expresamente:
“Tras su solicitud, cancelamos la suspensión y reactivamos su suscripción a partir del 23/10/2025.” (Documento: Respuesta solicitud-consulta 24-10-2025.pdf)
Pese a esta confirmación, Basic-Fit canceló completamente mi suscripción sin mi consentimiento, como se refleja en el correo recibido el 5/10/2025:
“Con este correo electrónico te confirmamos que tu suscripción ha sido cancelada.”
(Documento: Finalización de suscripción 10-02-2026.pdf)
Esta cancelación no fue solicitada por mí, y además se produjo después de que la empresa confirmara que la suspensión había sido corregida y la cuenta reactivada.
A pesar de la cancelación no solicitada, Basic-Fit continuó generando cargos, lo cual constituye un cobro indebido.
Posteriormente, la empresa Intrum me remitió una carta reclamando una supuesta deuda de 168,70 €, que no corresponde a ningún servicio prestado, ya que mi acceso estuvo bloqueado y la cancelación fue consecuencia de errores administrativos de Basic-Fit.
(Documento: Carta de Reclamación Intrum.pdf)
He remitido a Intrum una impugnación formal de la deuda, detallando los hechos y aportando pruebas. (Documento: Respuesta carta de Reclamación Intrum.pdf)
2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Solicito la intervención de la OCU en base a:
• Art. 1.124 del Código Civil – incumplimiento contractual por parte del prestador del servicio.
• Art. 1.1 del Código Civil – inexistencia de causa para el cobro.
• TRLGDCU – prohibición de cobros indebidos y obligación de información veraz.
• RGPD y LOPDGDD – tratamiento indebido de datos al trasladar una deuda inexistente a una empresa de recobro.
3. SOLICITO A LA OCU
1. Que requiera a Basic-Fit Spain S.A.U. a:
- Rectificar su error administrativo.
- Cancelar definitivamente la supuesta deuda.
- Emitir una confirmación escrita de inexistencia de deuda.
- Revisar el historial de chat interno, al cual el usuario no tiene acceso.
2. Que requiera a Intrum a:
- Cerrar el expediente de recobro.
o Eliminar mis datos de cualquier fichero de morosidad.
- Confirmar por escrito el cierre del caso.
3. Que se reconozca que:
- La deuda reclamada es improcedente.
o Hubo bloqueo injustificado del servicio.
- Hubo cancelación no solicitada del contrato.
- Se produjeron cobros indebidos.
4. DOCUMENTACIÓN APORTADA
Adjunto a esta reclamación:
• Contrato de alta.
• Registro de visitas.
• Correos de solicitud de corrección de congelación.
• Respuestas de Basic-Fit confirmando reactivación.
• Correo de cancelación no solicitada.
• Carta de Intrum.
• Mi impugnación formal a Intrum.
