Reclamación contra Autohero por incumplimiento de garantía (Seat Arona 1.6 TDI – fallo sistema AdBlu

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Autohero, por un grave incumplimiento de la garantía ofrecida al adquirir un vehículo con ellos, lo cual me ha dejado en una situación de total indefensión como consumidora. El 29 de enero de 2024 recibí la entrega de un Seat Arona 1.6 TDI 115 CV, adquirido a través de la plataforma Autohero, cuyo proceso de compra comenzó en diciembre de 2023. Contraté además la garantía premium ampliada a 24 meses, la cual sigue vigente actualmente. El pasado 28 de mayo de 2025, el coche comenzó a mostrar un fallo motor. Abrí una reclamación con Autohero y me derivaron al taller Dimotor (Polígono Calonge, Sevilla). El 30 de mayo, tras el diagnóstico, se detectó el siguiente error: P20EE00: Catalizador NOx SCR, bancada 1. Grado de rendimiento demasiado bajo. Según el encargado del taller, el origen del problema era el inyector del AdBlue y los sensores NOx. Este diagnóstico se mantuvo firme tras realizar las pruebas correspondientes. En ningún momento se mencionó problema alguno con el depósito del AdBlue. Autohero se niega a cubrir la reparación completa. Afirman que no cubren el inyector y solo cambiarían los sensores NOx si yo misma pago previamente el inyector y el fallo persiste. Esto resulta inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que en los términos y condiciones de su garantía no se excluye en ningún punto el sistema AdBlue, lo que evidencia una falta de claridad contractual y un posible vacío legal que están usando en su beneficio. Solicité una segunda opinión, que fue aceptada. Acudí entonces al taller oficial Caysamóvil (Camas, SEAT-Cupra). El 18 de junio, el nuevo diagnóstico indicó el error P207F00: Agente reductor – nivel de eficacia insuficiente (esporádico). Tras realizar una limpieza del sistema sin éxito, el fallo persistía. Finalmente, el taller concluyó que debían cambiarse el inyector y el depósito completo del AdBlue, con un presupuesto de 2.525,75 €. Autohero rechaza hacerse cargo, alegando una supuesta contaminación del depósito con gasolina o gasoil, algo que niego rotundamente, por los siguientes motivos: • El depósito de AdBlue se diferencia claramente y no admite una boquilla de gasoil o gasolina, salvo uso forzado. • Sólo ha sido rellenado una vez desde su compra, en una gasolinera Repsol, usando anticristalizante específico para AdBlue, como indican las recomendaciones. • El primer taller (Dimotor) nunca mencionó ningún tipo de contaminación del depósito, ni propuso su cambio, lo que indica que dicha contaminación no existía entonces. Por tanto, la negativa de Autohero carece de justificación técnica razonable. Además, he solicitado por escrito que verifiquen si puede existir una fuga en el sistema (posible causa del fallo), sin haber recibido respuesta efectiva. El coche ha estado inoperativo en talleres desde el 30 de mayo de 2025, sin que Autohero haya ofrecido una solución clara ni haya cumplido con su deber de cubrir los fallos mecánicos bajo garantía. Me encuentro, por tanto, con un vehículo cubierto por garantía, pero sin reparación, sin coche de sustitución y sin respaldo de la empresa vendedora. Solicito: 1. Que se exija a Autohero el cumplimiento íntegro de la garantía vigente, cubriendo el coste de la reparación completa (inyector y depósito AdBlue, si procede). 2. Que se revise la legalidad de las exclusiones implícitas o ambiguas en la garantía ofrecida. 3. Que se investigue si ha habido una vulneración de mis derechos como consumidora, por falta de transparencia, desamparo técnico y posible negligencia por parte de Autohero. Agradezco vuestra atención y quedo a disposición para ampliar cualquier detalle necesario. Atentamente, Eva

Adjunto términos y condiciones de la garantía.

Respuesta a reclamación OCU – Ref. Estimada Sra. Morillo, En primer lugar, le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Tras analizar su reclamación y revisar el historial de su vehículo Seat Arona 1.6 TDI 115 CV, así como los diagnósticos realizados en los talleres autorizados, queremos informarle de lo siguiente: 1. Cobertura de la garantía y componentes cubiertos La garantía Premium de Autohero cubre, de forma concluyente y exclusiva, los componentes expresamente indicados en el apartado A-4.3 de los Términos y Condiciones de la garantía. Entre los componentes cubiertos en el sistema de escape se encuentran la válvula EGRy lasonda lambda. No se incluye de manera expresa el sistema AdBlue, sus inyectores ni el depósito de AdBlue, por lo que, conforme a los Términos y Condiciones aceptados en el momento de la compra,estos elementos no están cubiertos por la garantía. 2. Exclusiones de la garantía Tal y como se recoge en el apartado A-6 de los Términos y Condiciones, quedan excluidos de la cobertura de garantía los daños causados por el uso de lubricantes y combustibles inadecuadoso por la utilización deaditivos no recomendados por el fabricante. En el presente caso, los informes técnicos recibidos apuntan a una posible contaminación del depósito de AdBlue, lo que, de confirmarse, supondría una causa de exclusión de la cobertura. 3. Procedimiento de reparación y diagnóstico En todo momento, Autohero ha facilitado el acceso a talleres autorizados para la realización de los diagnósticos y ha mostrado su disposición a cubrir, dentro del marco de la garantía, aquellos componentes y reparaciones que correspondan según los Términos y Condiciones. No obstante, la sustitución del inyector y del depósito de AdBlue no está contemplada en la relación de piezas cubiertas, y la garantía no puede extenderse a elementos no incluidos de forma expresa. 4. Vehículo de sustitución y otros gastos La garantía, según el apartado A-5.1.4, no cubre la compensación por pérdida de uso del vehículo ni los gastos de vehículo de sustitución, por lo que no es posible asumir estos costes. 5. Conclusión Por todo lo anterior, y conforme a los Términos y Condiciones de la garantía Premium aceptados por usted en el momento de la compra, no es posible asumir el coste de la reparación del inyector y depósito de AdBlue, ni otros gastos asociados, al no estar estos componentes cubiertos por la garantía y existir, además, indicios de una posible causa de exclusión. No obstante, reiteramos nuestra disposición a colaborar en la resolución de cualquier incidencia que se encuentre dentro del marco de la garantía y a facilitar toda la información técnica que precise. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Autohero Atención al Cliente El vie, 4 jul 2025 a las 16:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌