Vehículo: Citroën C4 Picasso 1.2 PureTech
Matrícula: 3226KJC
Compré este vehículo a Autohero y dispongo de una garantía Premium de 12 meses desde su entrega.
El 14 de octubre de 2026, a las 14:30, comuniqué una avería de motor a través de la página web de Autohero. El vehículo mostraba un aviso de fallo de motor y el testigo STOP. Presenté el formulario de reclamación y las fotografías solicitadas. Ese mismo día, a las 14:35, recibí un correo electrónico confirmando la recepción de mi expediente.
Según la información facilitada por Autohero, su equipo debía ponerse en contacto conmigo en un plazo de cuatro horas hábiles. Sin embargo, el 16 de octubre, a las 15:50, habían transcurrido más de 48 horas desde mi comunicación y todavía no había recibido instrucciones sobre el taller al que debía llevar el vehículo.
Posteriormente, recibí una comunicación indicando que se había concertado una cita para el 30 de octubre de 2026 en el taller Reparación del Automóvil M. Gállego. Esta fecha supone esperar 16 días desde la comunicación de la avería y otras dos semanas desde la notificación de la cita, únicamente para que se revise el vehículo, sin una fecha confirmada de reparación.
No dispongo de otro coche y necesito el vehículo para mis desplazamientos cotidianos y familiares. Permanecer todo este tiempo sin poder utilizarlo me está causando importantes dificultades. Hasta el momento, no se me ha ofrecido un vehículo de sustitución ni otra solución de movilidad.
Considero inaceptables tanto la demora en la respuesta como el plazo propuesto para la revisión, especialmente teniendo contratada la garantía Premium.
Solicito a Autohero:
Que gestione con urgencia el diagnóstico y la reparación de la avería conforme a la garantía contratada, adelantando la cita o asignándome otro taller que pueda atenderme antes.
Que, si no puede ofrecer una atención inmediata, me facilite sin coste un vehículo de sustitución durante la espera y la reparación, o confirme por escrito una alternativa de movilidad y los gastos que asumirá.
Que me informe por escrito del procedimiento, de la cobertura aplicable y de los plazos previstos para el diagnóstico y la reparación.
Que, si no dispone de un taller asociado con disponibilidad próxima, me indique si autoriza acudir a otro taller y confirme previamente por escrito las condiciones de cobertura y pago.
Mi objetivo es obtener una solución rápida y efectiva. Si no recibo una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan a través de mi abogado.
Puedo aportar la confirmación de recepción de la reclamación, la comunicación de la cita del 30 de octubre, las fotografías y la documentación de compra y garantía.
Atentamente,
