El día 08/04/2026 aboné 52,47 € mediante tarjeta bancaria a través de un enlace enviado por un agente de la empresa para añadir productos al pedido.
Posteriormente, el 16/04/2026, un agente de atención al cliente confirmó expresamente por escrito que dicho importe sería reembolsado en un plazo de 2 a 4 días laborables, al mismo método de pago utilizado.
Asimismo, la empresa realizó otro reembolso distinto por importe de 69,84 € a través de Klarna, que no corresponde al importe aquí reclamado.
A fecha actual:
No he recibido el reembolso de 52,47 €
No se ha facilitado justificante de devolución
La empresa reconoce reiteradamente la incidencia en conversaciones de chat
Han confirmado que el reembolso fue solicitado correctamente
Sin embargo, la devolución sigue sin ejecutarse
Este comportamiento supone incumplimiento de obligación contractual de restitución de cantidades cobradas indebidamente, así como falta de diligencia en la atención al consumidor.
SOLICITO:
Reembolso inmediato de 52,47 €
Justificante bancario de la operación
Confirmación escrita del estado del expediente
Resolución en el menor plazo posible
En caso contrario, solicito la intervención de la OCU para mediación formal y me reservo el derecho a presentar reclamación ante las autoridades de consumo competentes.
Adjunto capturas donde la empresa reconoce expresamente la devolución pendiente.
