EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El pasado 15 de septiembre de 2026, tramité una operación de renovación de dispositivo mediante el programa Apple Trade In, por la que se me ofreció una valoración inicial de 460 € por mi iPhone 15 Pro Max de 256 GB.
Tras enviar el dispositivo, he recibido una comunicación en la que se me informa de que su valoración se ha reducido de 460 € a 0 €, alegando dos motivos: que los puertos externos no funcionan y que no ha sido posible borrar los datos del teléfono.
No estoy conforme con esta revisión por los siguientes motivos:
1. Supuesto fallo del puerto de conexión.
Antes de enviar el dispositivo, lo utilizaba con normalidad y lo cargaba diariamente, sin experimentar problemas de carga. El teléfono dispone de un único puerto físico de conexión, por lo que solicito que se concrete qué defecto se ha detectado, qué pruebas técnicas se han realizado y por qué dicho supuesto fallo justifica una valoración de cero euros.
2. Supuesta imposibilidad de borrar los datos.
Antes de enviar el dispositivo, eliminé todo su contenido. Por ello, no comprendo que se alegue que no ha sido posible borrar los datos. Solicito una explicación técnica de esta incidencia y que se me informe de las comprobaciones efectuadas.
3. Reducción total de la valoración.
La reducción de 460 € a 0 € supone la pérdida íntegra del valor inicialmente estimado del dispositivo. Considero necesario que esta decisión esté respaldada por un diagnóstico técnico claro, verificable y suficientemente detallado.
SOLICITO
1. Que se revise la valoración aplicada a mi dispositivo y se me facilite el informe técnico de inspección.
2. Que se expliquen de forma concreta y documentada los dos motivos alegados para reducir la valoración a cero euros.
3. Que, si no se justifica adecuadamente dicha reducción, se mantenga la valoración inicial de 460 €, conforme a las condiciones aplicables a la operación.
4. Subsidiariamente, si se mantiene la valoración de cero euros y no acepto la nueva oferta, que se me permita rechazarla y recuperar mi dispositivo sin coste adicional, dentro del plazo y conforme a las condiciones del programa.
5. Que se me proporcione una respuesta por escrito y se me informe del procedimiento para resolver esta incidencia.
Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero que tengo derecho a recibir una explicación clara sobre el cambio de valoración y sobre el estado de un dispositivo que entregué para su renovación.
Por todo ello, solicito la mediación y orientación de la OCU para defender mis derechos como consumidora.
Empresa reclamada: Apple / Apple Trade In (Likewize)
Número de pedido: W1855818882
Producto: iPhone 15 Pro Max de 256 GB
Valoración inicial: 460 €
Valoración revisada: 0 €
Atentamente.
