Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Apple en relación con una funda adquirida para mi iPhone, tras la aparición de varias marcas y puntos negros en el terminal durante su uso.
El número de pedido correspondiente a la funda es W1369388117.
El iPhone era un terminal nuevo y, durante el uso normal del mismo con la funda adquirida a Apple, comenzaron a aparecer varios puntos/manchas negras en la superficie del dispositivo. Estas marcas no estaban presentes anteriormente y aparecieron en las zonas de contacto con la funda.
Quiero dejar expresamente claro que no se trata de un desgaste producido por el uso normal del teléfono, ni de daños derivados de golpes, caídas, arañazos o un uso inadecuado por mi parte. El terminal ha sido utilizado con normalidad y protegido precisamente mediante una funda oficial adquirida a Apple.
Apple me ha indicado que las marcas que presenta el dispositivo deben considerarse “daños físicos”. No discuto que las marcas puedan ser consideradas físicamente un daño en el terminal. Lo que reclamo es que dicho daño no ha sido causado por mí ni por un uso inadecuado del teléfono, sino que apareció durante el uso normal de una funda oficial de Apple.
Por tanto, considero que no es correcto atribuir automáticamente estos daños al consumidor sin valorar previamente el posible defecto o problema de la funda y la relación existente entre su utilización y la aparición de las marcas en el terminal.
He contactado en varias ocasiones con Apple para explicar lo sucedido. Durante una de las llamadas se me indicó que se buscaría una solución al problema y que se procedería al cambio de la funda y del terminal. Sin embargo, a pesar de lo indicado por sus propios agentes durante la llamada, hasta el momento no se ha llevado a cabo ninguna de las soluciones que se me comunicaron.
Además, al volver a contactar posteriormente con Apple para solicitar información sobre el estado de mi reclamación, he llegado a encontrarme con situaciones en las que la llamada ha sido finalizada sin que se me proporcionara una respuesta ni una solución al problema planteado.
Adjunto fotografías de la funda y del iPhone, en las que pueden observarse tanto el estado de la funda como los puntos negros que han aparecido en el terminal.
Considero especialmente relevante que el dispositivo sea nuevo y que las marcas hayan aparecido después de utilizar una funda oficial adquirida a la propia Apple. Por ello, solicito que se analice el origen de las marcas y que no se atribuyan simplemente a un supuesto “daño físico” sin valorar las circunstancias en las que dicho daño se produjo.
Por todo lo anterior, solicito:
1. El cambio de la funda adquirida mediante el pedido W1369388117, al considerar que presenta un problema que ha podido ocasionar las marcas aparecidas en el terminal.
2. La sustitución del iPhone afectado, al haber aparecido dichas marcas durante el uso normal del dispositivo protegido con la funda.
3. Que Apple revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta que las marcas no fueron provocadas por golpes, caídas, arañazos ni un uso negligente, sino que aparecieron durante el uso normal de la funda.
4. Que se me proporcione una respuesta formal y una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que previamente se me comunicó telefónicamente que tanto la funda como el terminal serían sustituidos.
Solicito la intervención de la OCU para que se valore mi reclamación y se me ayude a obtener una solución adecuada por parte de Apple.
