Reclamación contra Amazon por incumplimiento del contrato de compraventa y falta de compensación

El día 4 de enero de 2026 realicé en Amazon el pedido n.º 407-8766617-8560360. Desde la fecha de compra, Amazon fue retrasando la entrega del pedido en dos ocasiones, manteniendo el pedido activo durante más de seis meses y generando la expectativa de que finalmente recibiría el producto. La semana pasada contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para conocer el estado del pedido. El agente que me atendió me indicó expresamente que esperara hasta el 17 de julio de 2026, fecha en la que finalizaba el último plazo de entrega, y que, si ese día seguía sin recibir el producto, volviera a contactar con atención al cliente para solicitar una compensación por las molestias ocasionadas, ya que el pedido continuaba activo. Siguiendo dichas indicaciones, hoy he vuelto a ponerme en contacto con Amazon. Sin embargo, mi sorpresa ha sido que, en lugar de cumplir con la entrega o con lo indicado por su propio agente, Amazon ha cancelado unilateralmente el pedido, ha procedido únicamente al reembolso del importe abonado y me ha comunicado que no procede ningún tipo de compensación, contradiciendo la información facilitada previamente por su propio servicio de atención al cliente. Considero que esta actuación ha vulnerado mis derechos como consumidor. Durante más de seis meses Amazon ha incumplido reiteradamente los plazos de entrega, ha mantenido el pedido activo impidiéndome buscar alternativas en igualdad de condiciones y, finalmente, ha resuelto el contrato de forma unilateral sin asumir responsabilidad alguna por los perjuicios ocasionados. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de Amazon y que se inste a la empresa a ofrecer una compensación adecuada por el incumplimiento contractual, los reiterados retrasos, el tiempo de espera y la información contradictoria facilitada por su propio servicio de atención al cliente. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, de los cambios en las fechas de entrega, del reembolso efectuado y de cualquier otra prueba que pueda acreditar los hechos expuestos.

Buenos días a día 1 de agosto de 2026 nadie ha contestado a mi reclamación. Espero tener respuesta ya que siempre he confiado en Amazon.

Buenos días. 16 de agosto y sigo esperando una respuesta por parte de Anazon. Muy mal por su parte siendo una empresa tan grande ignorar a la gente.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

No estoy conforme con la respuesta facilitada por Amazon y deseo continuar con la reclamación. En primer lugar, considero necesario aclarar un aspecto fundamental que Amazon omite en su contestación: el pedido no fue cancelado por mí, sino unilateralmente por Amazon. En su respuesta se limitan a indicar que «una vez cancelado el pedido, no es posible reactivarlo», sin especificar quién realizó dicha cancelación, lo que puede dar lugar a una interpretación incorrecta de lo sucedido. Yo nunca solicité cancelar el pedido y mi voluntad en todo momento fue recibir el producto que había comprado. El 4 de enero de 2026 realicé en Amazon el pedido n.º 407-8766617-8560360, correspondiente a la edición física en tapa blanda de “Labores #779 | ESPECIAL NAVIDAD”, por un importe de 7 euros. Desde entonces permanecí esperando su entrega durante meses. Amazon retrasó en dos ocasiones la fecha prevista de entrega, manteniendo el pedido activo todo ese tiempo y, por tanto, generando la expectativa de que finalmente el producto sería entregado. Además, la semana anterior a que finalizara el último plazo de entrega contacté con el servicio de Atención al Cliente de Amazon. El agente que me atendió me indicó expresamente que, dado que el pedido todavía permanecía activo, debía esperar hasta que finalizara ese último plazo de entrega y que, si llegada esa fecha no había recibido el producto, volviera a contactar con Atención al Cliente para solicitar una compensación por las molestias ocasionadas. Seguí exactamente las instrucciones proporcionadas por el propio servicio de Atención al Cliente de Amazon. Sin embargo, al llegar el último plazo de entrega sin haber recibido el producto, Amazon canceló unilateralmente mi pedido e inició el reembolso. Cuando volví a contactar con Atención al Cliente, tal y como me habían indicado la semana anterior, se me comunicó que no podían ofrecerme ningún tipo de compensación. Por tanto, mi reclamación no consiste simplemente en solicitar la reactivación de un pedido cancelado, como parece interpretar Amazon en su respuesta. Reclamo por haber mantenido durante meses un pedido que finalmente no han sido capaces de entregar, por haber modificado en dos ocasiones su fecha de entrega, por haberme indicado expresamente que esperara hasta el vencimiento del último plazo para solicitar una compensación y por haber procedido finalmente ellos mismos a cancelar el pedido, limitándose a devolverme el importe abonado y negándome cualquier compensación. Actualmente, además, la propia página de Amazon muestra la edición física en tapa blanda del producto como “No disponible por el momento”. Por ello, tampoco considero que la propuesta que realiza Amazon en su contestación de ayudarme a adquirir el producto nuevamente si vuelven a existir unidades constituya una solución al problema. Yo ya adquirí el producto cuando estaba disponible, Amazon aceptó mi pedido y lo mantuvo activo durante meses. La devolución de los 7 euros abonados no constituye una compensación, sino simplemente el reembolso del precio de un producto que Amazon finalmente no me ha entregado. Por todo lo expuesto, rechazo la respuesta ofrecida por Amazon y mantengo íntegramente mi reclamación. Solicito que Amazon reconozca que la cancelación fue realizada unilateralmente por la empresa y que se me conceda una compensación adecuada por los sucesivos retrasos, el prolongado tiempo de espera, el incumplimiento de la entrega y la información e indicaciones proporcionadas por su propio servicio de Atención al Cliente, que finalmente no han sido respetadas.

Buenos días. A día 15 de septiembre no me han contestado a mí último mensaje.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

No acepto la respuesta de Amazon y mantengo mi reclamación. Amazon vuelve a reproducir prácticamente la misma contestación anterior sin responder a los hechos concretos que expuse en mi reclamación. Por segunda vez, Amazon afirma que «una vez cancelado el pedido, no es posible reactivarlo». Debo insistir en que YO NO CANCELÉ EL PEDIDO. FUE AMAZON QUIEN LO CANCELÓ UNILATERALMENTE después de haberlo mantenido activo durante meses. Considero fundamental que este extremo quede expresamente reflejado en el expediente, puesto que la redacción utilizada reiteradamente por Amazon omite quién realizó la cancelación. Realicé el pedido n.º 407-8766617-8560360 el 4 de enero de 2026, correspondiente a la edición física en tapa blanda de “Labores #779 | ESPECIAL NAVIDAD”, por un importe de 7 euros. Amazon aceptó el pedido y posteriormente retrasó en dos ocasiones la fecha prevista de entrega, manteniéndolo activo durante meses. Tampoco responde Amazon a otro de los puntos principales de mi reclamación: la semana anterior a finalizar el último plazo de entrega contacté con Atención al Cliente y un agente de Amazon me indicó expresamente que debía esperar hasta el vencimiento de dicho plazo y que, si no recibía el producto, volviera a contactar para solicitar una compensación por las molestias ocasionadas. Seguí exactamente las instrucciones proporcionadas por Amazon. Llegado el último plazo, no recibí el producto y Amazon canceló unilateralmente el pedido y procedió a reembolsarme los 7 euros. Al contactar nuevamente, tal y como me había indicado su propio agente, Amazon se negó a ofrecerme compensación alguna. Quiero reiterar que la devolución de los 7 euros no constituye ninguna compensación. Se trata únicamente de la devolución del dinero abonado por un producto que Amazon finalmente no me entregó. Amazon tampoco explica por qué mantuvo durante meses activo un pedido que finalmente no podía suministrar ni por qué prorrogó en dos ocasiones su fecha de entrega. En su respuesta se limita a hacer una referencia genérica a posibles «dificultades puntuales de carácter técnico», sin explicar qué dificultad concreta afectó a mi pedido ni por qué dicha supuesta incidencia se prolongó durante tantos meses. Igualmente, la propuesta de Amazon de ayudarme a adquirir el producto en el futuro si vuelven a existir unidades o de comprarlo a un vendedor externo no resuelve mi reclamación. Actualmente, la edición física en tapa blanda aparece en Amazon como “No disponible por el momento”. Yo compré el producto cuando estaba disponible, Amazon aceptó el pedido y mi voluntad siempre fue recibirlo. Por tanto, reitero que mi pretensión no se limita a solicitar que se reactive el pedido. Estoy reclamando una compensación por los sucesivos retrasos, el prolongado tiempo de espera, la falta de entrega, la cancelación unilateral realizada por Amazon y el incumplimiento de las indicaciones que me proporcionó su propio servicio de Atención al Cliente. La nueva respuesta de Amazon no se pronuncia sobre esta solicitud de compensación, ni sobre la información que me proporcionó su agente, ni aclara expresamente que fue Amazon quien canceló el pedido. Por todo ello, no considero atendida mi reclamación y solicito que el expediente continúe abierto, reiterando mi solicitud de una compensación adecuada por las circunstancias expuestas.

13-10-2026, Amazon sigue sin contestar a mi último mensaje. Y en anterior dijo varias mentiras para hacer ver que no fue su culpa