Interpongo una reclamación contra Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, porque se niega sin justificación a reembolsarme una devolución que hice correctamente.
Hechos:
El 28/08/2026 compré unas zapatillas [marca/modelo] con el número de pedido 407-8117836-8111536, por 64,95 €.
El 2/09/2026 solicité la devolución dentro de plazo. Amazon la autorizó y me facilitó la etiqueta.
El 14/09/2026 entregué el paquete al transportista, tal como indicaba Amazon. Conservo el justificante, y el seguimiento 535785998 confirma la entrega.
Han pasado más de 14 días y no he recibido el reembolso. Tampoco me han devuelto el producto.
He contactado con Atención al Cliente en [3-4] ocasiones. Me indicaron que el caso se había "apelado internamente", pero no me han dado ninguna solución.
Escribí dos veces a ofm@amazon.es, los días 12/10/2026 y 21/10/2026 y no he recibido respuesta.
Fundamentos:
Según el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el empresario debe reembolsar las cantidades pagadas en un plazo máximo de 14 días desde que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento. Solo puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha enviado. En mi caso, la devolución está autorizada y la entrega acreditada. Si el plazo se incumple, el consumidor puede reclamar el doble del importe.
Solicito:
El reembolso inmediato del importe pagado. Por el retraso, solicito el doble del importe, según el artículo 107 del TRLGDCU.
Si Amazon sostiene que no recibió el producto o que no estaba en buen estado, que aporte pruebas y me devuelva el paquete que dice haber recibido. Lo que no puede hacer es quedarse a la vez con mi dinero y con el producto.
Atentamente:
Marisol Navarro
