El día 09/01, realicé una compra en la plataforma de Amazon España de un producto [UGREEN Revodok Pro 2102 10Gbps Docking Station Doble HDMI 4K 60Hz Hub USB C Ethernet RJ45 Gigabit PD 100W Adaptador Tipo C 3.2 Lector Tarjetas SD Compatible con MacBook Air M3 M2 M1], por un importe de 48,90€. Recibí la confirmación del pedido y el cargo correspondiente en mi método de pago.
Transcurrido el plazo estimado de entrega, el producto no fue entregado, por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Tras varias gestiones, me informaron de que habían perdido el paquete y que no podían enviarme un reemplazo, ofreciéndome como única solución el reembolso del importe original de 48,90€.
El problema es que, en el momento en que Amazon canceló el pedido, el mismo producto había subido de precio a 69€, lo que supone un perjuicio económico para mí. Si quiero volver a adquirir el mismo artículo, tendría que pagar 20€ más debido a un error que no es de mi responsabilidad, sino de la empresa.
Considero que Amazon ha incumplido con sus obligaciones contractuales al no garantizar la entrega del producto en los términos en los que fue adquirido. Al tratarse de un problema logístico interno, la solución adecuada debería haber sido reponer el producto sin coste adicional o, en su defecto, compensar la diferencia de precio generada por su error.
