Presento reclamación contra Amazon.es en relación con el pedido 403-5725061-7757903, correspondiente a un teléfono móvil Xiaomi POCO X8 Pro Max, adquirido por un importe de 459,99 €.
El producto fue comprado directamente a Amazon.es y consta en la documentación del pedido que el artículo fue entregado correctamente.
Posteriormente solicité la devolución del teléfono porque no lo quería. Amazon confirmó expresamente la devolución y me informó por escrito de que el reembolso total estimado era de 459,99 €.
La devolución se realizó siguiendo las instrucciones proporcionadas por Amazon. Un repartidor acudió a mi domicilio para recoger el producto. Antes de entregárselo le pregunté expresamente si era necesario que yo lo empaquetara, y el repartidor me indicó que no era necesario y que ellos se encargaban del embalaje. Por tanto, entregué el teléfono al repartidor siguiendo las instrucciones recibidas.
Posteriormente Amazon me comunicó que el producto recibido no se correspondía con el teléfono que había comprado, alegando que se había recibido otro dispositivo de menor calidad/valor. Niego rotundamente haber enviado un teléfono diferente. El teléfono que entregué para la devolución era el mismo teléfono que había comprado en Amazon.
Amazon ha procedido a cancelar el reembolso de 459,99 € y, además, me ha informado de que el supuesto dispositivo recibido no me será devuelto y que puede ser desechado.
Considero especialmente grave esta situación porque Amazon mantiene tanto mi dinero como el dispositivo que afirma haber recibido, mientras que yo no tengo ni el teléfono que compré ni los 459,99 € abonados por él.
Asimismo, Amazon ha limitado mi cuenta, indicando que existen supuestas "incoherencias con la política de devoluciones y reembolsos", y ha indicado que su servicio de atención al cliente no puede revocar la decisión ni facilitarme más información. También se me ha comunicado que el reembolso pendiente del pedido 403-5725061-7757903 ha sido cancelado.
No reconozco en absoluto haber enviado un teléfono distinto. Si Amazon mantiene esa afirmación, solicito que acredite objetivamente qué dispositivo recibió, mediante el IMEI, número de serie, fotografías, registros de recepción, peso del paquete, documentación de inspección o cualquier otra evidencia disponible.
También solicito que se conserve el dispositivo que Amazon afirma haber recibido y toda la documentación, fotografías, registros y demás evidencias relacionadas con esta devolución, y que no sea destruido ni desechado mientras esta controversia esté pendiente.
Aporto como documentación las comunicaciones de Amazon, la confirmación de la devolución, la confirmación del importe de 459,99 €, la información del pedido y las comunicaciones relativas al bloqueo de mi cuenta.
SOLICITO:
1.Que Amazon proceda al reembolso íntegro de 459,99 €.
2.Que Amazon explique y acredite documentalmente por qué sostiene que el teléfono devuelto no coincide con el adquirido.
3.Que se me facilite la identificación del dispositivo que Amazon afirma haber recibido (IMEI/número de serie, en la medida legalmente posible) y las pruebas utilizadas para adoptar esta decisión.
4.Que Amazon conserve el dispositivo y las evidencias relacionadas con la devolución y no proceda a su destrucción o eliminación mientras exista una reclamación pendiente.
5.Que se revise la limitación/bloqueo de mi cuenta, al considerar que la decisión se basa en una acusación que niego y que no se me ha permitido conocer ni contrastar adecuadamente.
Ya he reclamado directamente a Amazon en varias ocasiones y la respuesta recibida ha sido reiteradamente que no pueden hacer nada, sin ofrecerme una solución ni devolverme el importe.
Solicito por tanto la intervención de OCU para intentar conseguir la devolución de los 459,99 € y una respuesta fundamentada por parte de Amazon.
