Presento reclamación formal contra AMAZON.ES en relación con la gestión y posterior cancelación de dos compras efectuadas a través de su plataforma el 23 de octubre de 2026, correspondientes al producto Cecotec Conga Q200 X-Treme 25.000 Pa, comercializado por Cecotec.
Los pedidos afectados son:
Pedido nº 403-5621489-5526747
Pedido nº 403-0275123-9374723
El precio públicamente mostrado y aceptado fue de 22,90 € por unidad.
La propia plataforma identificaba expresamente el producto como “Vendido por Cecotec”.
Los pedidos fueron correctamente realizados, recibieron números individualizados y Amazon comunicó como fecha prevista de entrega el 30 de octubre de 2026.
Posteriormente estuvieron disponibles las funciones correspondientes al seguimiento del envío y los pedidos constaron como enviados en las comunicaciones recibidas.
Después de dicha tramitación fueron cancelados unilateralmente.
Actualmente Amazon muestra expresamente en el detalle de los pedidos el mensaje:
“El vendedor ha cancelado el pedido.”
En el pedido nº 403-5621489-5526747 consta además como método de pago Bizum, comunicándose posteriormente que el importe sería devuelto al método de pago original.
No se trata, por tanto, de una operación que fuera rechazada durante el proceso inicial de compra.
Amazon permitió finalizar las compras y generó documentación que razonablemente permitía al consumidor considerar que las operaciones habían sido correctamente aceptadas y estaban siendo ejecutadas.
Dispongo asimismo de capturas de la tienda de Cecotec dentro de Amazon.es en las que el Conga Q200 X-Treme aparece públicamente ofertado a 22,90 €, junto a otros modelos de la misma marca con sus correspondientes precios.
Este elemento acredita que el precio no apareció exclusivamente en mi cesta ni como resultado de una actuación particular de mi cuenta, sino que estaba siendo mostrado públicamente en Amazon.es.
Actué exclusivamente como consumidor final y de buena fe, sin intervenir de ninguna manera en la determinación del precio.
El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce la integración del contenido y las condiciones económicas de las ofertas en la relación contractual.
El artículo 211-10.4 del Código de Consumo de Cataluña establece que una promoción u oferta es exigible mientras permanezca pública y accesible.
El artículo 621-5.5 del Código Civil de Cataluña dispone que en una compraventa de consumo el precio total no puede ser superior al informado en la oferta o anunciado públicamente.
Los artículos 23 y 28 de la Ley 34/2002 reconocen asimismo la eficacia jurídica de la contratación electrónica y regulan la confirmación de la aceptación.
Considero especialmente relevante el grado de tramitación alcanzado.
No solo se permitió efectuar las compras, sino que posteriormente Amazon comunicó una fecha concreta de entrega, habilitó funciones relativas al seguimiento del envío y comunicó el progreso de los pedidos antes de su posterior cancelación.
Por ello, si Amazon o Cecotec consideran que existió un supuesto error capaz de dejar sin efecto las operaciones, solicito que dicha circunstancia sea explicada y acreditada específicamente y no mediante una respuesta automática o genérica.
SOLICITO:
Que Amazon revise manualmente los pedidos nº 403-5621489-5526747 y 403-0275123-9374723 y adopte las medidas necesarias para que el vendedor Cecotec cumpla las operaciones en las condiciones económicas originalmente confirmadas, procediendo a entregar las dos unidades del Conga Q200 X-Treme al precio de 22,90 € por unidad.
En caso de que técnicamente resulte imposible reactivar los pedidos originales, solicito que Amazon y/o Cecotec proporcionen un procedimiento equivalente que permita efectuar nuevamente las compras respetando dicho precio.
Si Amazon mantiene las cancelaciones, solicito asimismo que facilite por escrito:
la causa concreta de las cancelaciones;
el estado exacto alcanzado por cada pedido;
si el vendedor llegó a confirmar su expedición;
el momento en el que Amazon o Cecotec detectaron el supuesto error;
la cláusula contractual específica en la que fundamentan la cancelación;
y el fundamento jurídico por el que consideran que las circunstancias descritas permiten dejar sin efecto las operaciones.
Solicito igualmente que Amazon preserve los registros electrónicos correspondientes a la oferta, histórico de precios, pedidos, pagos, comunicaciones y estados de envío, ante la eventual necesidad de aportarlos ante organismos de consumo o en un procedimiento arbitral.
Mi pretensión principal no consiste en recibir la devolución de 22,90 € por pedido, sino en obtener las dos unidades adquiridas bajo las condiciones económicas públicamente anunciadas y posteriormente tramitadas por la plataforma.
En consecuencia, solicito el restablecimiento y cumplimiento de ambos pedidos o una solución equivalente que respete el precio originalmente contratado.
Adjunto documentación acreditativa de los hechos descritos.
