A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
DEPARTAMENTO DE MEDIACIÓN Y RECLAMACIONES
Asunto: Reclamación contra ALSA por inducción a error en la compra de Abono Único, negativa de reembolso tras reclamación previa y patrón de comercialización engañosa.
Hechos:
El pasado 17/07/2026, accedí a la página web de ALSA con la intención de adquirir un billete para realizar el trayecto habitual Almería - Málaga.
Tras introducir este recorrido en el buscador, la propia plataforma de ALSA me mostró un ofrecimiento comercial directo para adquirir el "Abono Único" por un importe de 60 euros, presentándolo como la opción idónea. Confiando en la sugerencia del sistema de la empresa, procedí a su compra. Localizador 1gjcmvo
La web permitió el pago sin emitir ningún bloqueo técnico ni advertencia de que dicho título no contemplaba en realidad la ruta seleccionada. Al intentar formalizar el viaje, el sistema rechazó el billete por incompatibilidad de ruta. (adjunto captura de pantalla)
Tras detectar este error provocado por la falta de transparencia de su interfaz, me comuniqué telefónicamente y me sugirieron interponer reclamación formal a través de la vía web de ALSA. La respuesta de la compañía, en varias reclamaciones, ha sido explícitamente negativa, rechazando la devolución amparándose de forma rígida en la normativa del abono y desentendiéndose del engaño provocado por su propio buscador.
Contexto de afectación colectiva y mala fe comercial:
Deseo hacer constar ante la OCU que este no es un caso aislado. Existe constancia de que son múltiples los usuarios, tanto jóvenes como adultos, afectados por esta misma modalidad de venta maliciosa y engañosa de abonos únicos.
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamaci-C3-B3n-sobre-22bono-C3-BAnico-/547c4e9eb09c461b44
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/devolucion-del-dinero/7fea2c2dc90c370822
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/solicitud-reembolso-abono-C3-BAni/7ecbb116fb3d9ddec5
La empresa es plenamente consciente de la acumulación masiva de reclamaciones idénticas por este motivo. Mantener un sistema de venta que ofrece de forma proactiva un abono tras buscar una ruta específica, para luego impedir su uso y negar el reembolso, demuestra una práctica comercial abusiva y sistemática para lucrarse de forma indebida a costa del error inducido al consumidor.
Argumentación jurídica:
Existe una clara inducción a error regulada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
ALSA ofreció comercialmente un producto vinculado a una búsqueda específica que sabía de antemano que el usuario no podría utilizar. La retención del dinero constituye un enriquecimiento injusto basado en la falta de transparencia y la publicida engañosa en su propia web.
Petición:
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU ante la empresa ALSA para que proceda a:
La anulación del Abono Único objeto de esta reclamación.
El reembolso íntegro de los 60 euros abonados en el mismo medio de pago utilizado.
Se tome en consideración este escrito como parte de las alertas por prácticas comerciales masivas y engañosas que la OCU deba investigar frente a esta operadora de transporte.
