Reclamación compras no autorizadas

Hola, El pasado 20 de marzo me contactan desde Oney Servicios Financieros indicando que se estaban realizando cargos a mi nombre en la tarjeta Alcampo que tengo suscrita con ellos. Tras llamarles por teléfono al número de contacto que aparece en Internet y la aplicación me indican que van a proceder a anular todos los cargos, cancelar la tarjeta y enviarme una nueva. Tras hora y media de conversación (que me indican es grabada), parece solucionado. El 26 de marzo me llega un sms de Oney indicando que mi tarjeta Alcampo está a punto de llegar a su límite, cuando yo solo tenía acreditado un pago de gasolina por 70 euros; cuando me meto en la app veo que tengo dos cargos de 1.300 euros que yo no he realizado. Me pongo en contacto con ellos y me derivan a prevención del frxxxe de su compañía para poner denuncia. El 28 de marzo, tras recibir un certificado de cargos que necesito de su parte, pongo la denuncia que adjunto y se la envío a Prevención del Frxxxe, como me indicaron. El 7 de abril me responden indicando que rechazan mi reclamación porque he autorizado esas compras con el sistema XXX que desconozco y que no se hacen cargo. Les respondo en el acto indicando que no estoy conforme y preguntando si la empresa no tiene un seguro de responsabilidad civil que se haga cargo de estas situaciones y que si no han revisado las llamadas del dia 20 de marzo donde constan mis conversaciones con Oney. Nunca recibo respuesta por su parte y, desde entonces, me llegan correos desde una dirección de Oney a la que no se puede responder reclamándome el pago de las cantidades. Diligentemente cada comunicación de éstas que me llega se la reenvío a su departamento de prevención del frxxxe para que me respondan motivadamente, cosa que hasta hoy no ha sucedido. Me reclaman el pago porque obviamente yo di parte a mi entidad bancaria de que no pasaran ningún recibo de Oney. Es más, rechacé todo el cargo y, dado que había un importe de gasolina que sí había realizado lo aboné como me indicaron y se quedó pagado, pero no voy a responsabilizarme de un cargo frxxdulento. Adjunto capturas de todo ello, así como la denuncia y la resolución que recibí por si me pudieran ayudar en su estudio. No es la primera vez que tenemos problemas con Oney por la Tartjeta Alcampo, ya que hace un par de años a todos los clientes de Toledo nos dieron de baja las tarjetas bancarias asociadas porque había habido un frxude de copia de datos y tuvimos que volver a solicitar una nueva. Y constantemente llegan mensajes de cargos que ya ignoramos. Es más, recibí la nueva tarjeta Alcampo que me ofrecieron tras la baja de ésta que me había causado problemas y no la he activado porque mi intención es darme de baja de sus servicios. Tampoco he vuelto a echar gasolina con ellos ni quiero volver a tener ningún tipo de contacto. Ruego por favor me ayuden con este incidente, y si necesitan que aporte algo más no duden en comunicármelo. Gracias por adelantado.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo de su escrito por la reclamación nº 14494/26 interpuesta por su representado/a, Don/Doña ISABEL OLIVA RODRIGUEZ con fecha de entrada 26 de Mayo de 2026. Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras. Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.es Atentamente, saconey@oney.es T+34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 2º 28033, Madrid. www.oney.es

Hola, no se me ha dado aún respuesta por lo que no puedo cerrar la reclamación; el escrito anterior que me hacen llegar de Oney es simplemente que responden que me dirán algo a la mayor brevedad pero no me motivan ni argumentan nada, por lo que seguiré dejando la reclamación abierta.

Muy Sres. Nuestros, Con relación a la reclamación recibida en esta Entidad, el pasado 26 de Mayo de 2026, le manifestamos lo siguiente: En primer lugar, que por razones ajenas a la voluntad de esta Entidad que suscribe le resulta imposible poder aportar la (documentaciónrespuesta) requerida en el plazo de quince días hábiles estipulados, en este sentido le comunicamos que a la fecha no ha sido posible recabar toda la información necesaria para poder emitir una resolución a la reclamación, estando este departamento a la espera de la actuación de otra área de la Entidadun tercero para poder obtener dicha información En segundo lugar, que por las razones anteriores y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 69 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, le informamos de la necesidad de adoptar la ampliación del plazo conferido para la entrega de la (documentaciónrespuesta) requerida, siendo en todo caso en un plazo máximo improrrogable de 30 días desde la solicitud de la reclamación en nuestra Entidad, entendiendo que dicha ampliación seráatendida en el menor plazo de ser ello posible. Por último, tenga por comunicada, en tiempo y forma, la imposibilidad de la Entidad de aportar la (documentaciónrespuesta) requerida en el plazo inicial indicado, por las causas mencionadas en el cuerpo de este escrito, acogiendo la ampliación del plazo conferido para la entrega de la documentación requerida 30 días naturales partiendo de la fecha 26 de Mayo de 2026. Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 En la confianza de haber atendido su petición. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente saconey@oney.es T +34 91 121 26 61 Parque Empresarial ALVENTO Vía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º 28033, Madrid. www.oney.es