Reclamación compra producto falsificado

Estimados, Como les he comentado a las 15:03 de este mismo días vía email a support.es@wallapop.com:El pasado miércoles 28 de junio, me puse en contacto con un usuario de su red por un anuncio con el siguiente título Gafas de sol Ray Ban ya que estaría interesada en comprar el producto en el caso de que el mismo fuese original.El jueves 29 de junio le pregunto al anunciante si Son verdaderas? a lo que ese usuario me responde con un SiiTras varias preguntas, llegamos a un acuerdo económico y el jueves, 6 de julio, le hago el pedido. Ese mismo día entrega la mercancía en correos, llegando el paquete a mi domicilio al día siguiente (viernes 7 de julio).El sábado 8 de julio, llevo las gafas a una óptica para que me verifiquen por favor que son verdaderas y lamentablemente me confirman que se trata de una falsificación, por lo que el domingo 9 de julio escribo a la usuaria para pedirle explicaciones. Este mismo día, además de que veo en su perfil que vende el mismo modelo de gafas en otro color y me parece extraño, encuentro el mismo anuncio de las gafas que yo compré publicado por otro usuario. Al preguntar el mismo 9 de julio a la persona que me vendió las gafas por este otro usuario me contesta hoy 10 de julio Hola buenos días! Pues le compré dos pares de gafas el otro día y me hizo oferta y acto seguido ha eliminado su perfil de wallapop.Debido a que en el paquete que llegó a mi domicilio se informa del remitente que envía el producto, he podido conocer la identidad del usuario.En relación a todo lo anterior, y debido a que la compra con envíos esta protegida por un seguro, obligatorio y al cuál no puedes desistir, que se hace cargo de este tipo de casos, les ruego se hagan cargo del importe de 65,45 euros que me ha supuesto esta compra y en la que he sido estafada.Agradeciéndoles las gestiones oportunas, reciban un cordial saludo.Un saludo y gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9161563.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G232Y0-VP22X]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 17 jul 2023, 13:24 CESTBuenos días, Laura:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 10 jul 2023, 15:18 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G232Y0-VP22X]

Estimados,Siento comunicarles que no localizo el cuestionario del centro de ayuda de Wallapop a través de la aplicación, por lo que necesitaría que compartieran conmigo el enlace a ese cuestionario si necesitan que la reclamación se tramite por este medio.Ánimo a su equipo que hagan mas intuitivo el centro de ayuda para que el usuario de su plataforma no se vea indefenso ante cualquier problema y pueda localizar el canal de ayuda adecuado.Un saludo y gracias.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9212770.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6XY4Z-9004N]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 17 jul 2023, 15:53 CESTBuenas tardes, Laura:Disculpa las molestias, si no localizas ninguno de los formularios de contacto disponibles en el centro de ayuda de Wallapop puedes enviar tu consulta escribiendo a supportteam@wallapop.comUn saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 17 jul 2023, 14:51 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6XY4Z-9004N]

Buenas, Ya lo hice al buzón "support.es@wallapop.com" [support.es@wallapop.com] el 10 de julio, como muestra la captura adjunta, pero se lo redirijo al buzón que me comentan.Un saludo.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9218940.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[423R70-9GEML]

Lo acabo de redirigir al buzón que me comentan. Adjunto captura de pantalla como evidencia.