Reclamación Colectiva por Incumplimientos Contractuales y Prácticas Abusivas de ILERNA ONLINE, S.L.

Como usuario de la plataforma OCU, presento esta reclamación para denunciar una serie de irregularidades sistémicas que estamos sufriendo un grupo numeroso de alumnos del centro ILERNA Online: 1. Discriminación arbitraria de precios y falta de transparencia ILERNA aplica un "impuesto a la fidelidad". Mientras que el precio público en su web para nuevos alumnos es de 560 €, a los alumnos actuales que ya estamos cursando el ciclo se nos exige el pago de 770 € por las mismas asignaturas. La empresa alega un supuesto "dossier" de precios inicial que no consta en el contrato firmado. Según las Condiciones Generales (cláusula 9), el contrato se perfecciona únicamente con el pago del semestre contratado, por lo que no existe base legal para denegarnos las ofertas vigentes en el mercado.   2. Cobro íntegro de asignaturas convalidadas (enriquecimiento injusto) El centro impone el pago del 100% del importe de las asignaturas objeto de convalidación. Sin embargo, en sus propias condiciones generales (cláusula 16.3.3), ILERNA reconoce textualmente que: "las asignaturas que sean convalidadas no se cursarán". Al no cursarse, el alumno no recibe docencia, no tiene tutorías, no usa materiales y no realiza exámenes. Cobrar el servicio completo cuando la propia empresa reconoce que no se prestará es una cláusula abusiva por falta de reciprocidad.   3. Deficiencia grave en el servicio docente y calendario académico Pagamos por un semestre completo de formación, pero la actividad docente real se reduce a 2 meses o menos. Además, denunciamos que: Las clases de 1 hora se acortan sistemáticamente por debajo de ese tiempo. Se producen cancelaciones de clases sin recuperación ni aviso previo adecuado. Esto vulnera la cláusula 10 del contrato, donde la empresa se compromete a la "máxima diligencia en la prestación del servicio".   4. Incumplimiento en la gestión de prácticas (FCT) Existe un volumen masivo de alumnos que llevan meses o incluso más de un año esperando la asignación de un centro de prácticas, lo que impide la finalización de los estudios y el acceso al mercado laboral, desvirtuando la finalidad del contrato educativo. PETICIÓN CONCRETA: Igualación de precios: Aplicación de la tarifa web de 560 € a todos los alumnos, sin discriminación por antigüedad. Devolución por convalidaciones: Reembolso de la parte proporcional del servicio no prestado en módulos convalidados (docencia, tutoría y evaluación). Cumplimiento del horario docente: Garantía de que las clases duren el tiempo estipulado y se recuperen las perdidas. Asignación inmediata de prácticas: Solución urgente para los alumnos en espera de FCT. Solicito la mediación de la OCU ante ILERNA y, en caso de negativa, el traslado de este expediente a la Agència Catalana del Consum para que actúe de oficio ante lo que supone una grave vulneración de los derechos de la persona consumidora y un incumplimiento flagrante de las condiciones del servicio ofertadas.

Buenas tardes, Ana Haciendo acuse de recibo de tu reclamación, trasladarte que se ha revisado tu expediente y en aras a poder esclarecer todos los puntos que nos expones, los detallamos a continuación punto por punto. En relación a los precios quemencionas, trasladarte que los mismos obedecen a los asignados por semestre en el momento de tu primera matriculación. Eso es así, para mantener el importe total que se te indicó en su día y que no cambie. En términos generales, la variación del precio total del Ciclo respecto a los diferentes semestres es prácticamente insignificante, variando únicamente los precios individuales de los módulos. En segundo lugar, sobre el proceso de convalidación de asignaturas en el centro siempre hemos tenido el mismo procedimiento en cuanto a tramitar esta gestión y, de hecho, así lo tenemos escido en nuestra web para que los alumnos puedan consultarlo para tener toda la información antes de solicitar el trámite. En cuanto al pago del importe de las asignaturas que se quieren convalidar, no es una norma interna de centro, sino de la propia normativa reguladora. En concreto, en el Real Decreto 1085/2020, de 9 de diciembre, por el que se escen convalidaciones de módulos profesionales de los títulos de Formación Profesional del sistema educativo español y las medidas para su aplicación, seregula en el artículo 4 que “la solicitud de convalidación se presentará ante la dirección del centro docente en el que el alumnado se encuentra matriculado para cursar las enseñanzas para las que solicita la convalidación… El solicitante deberá haber satisfecho los derechos de matrícula en las enseñanzas para las cuales solicita la convalidación.”. Tal como se indica en el propio artículo, deben estar satisfechos los derechos de matrícula, es decir, haber realizado el pago de la asignatura que el alumno desea convalidar. Respecto al tercer punto, indicarte que los tiempos lectivos y de formación están parametrizados conforme a la normativa de Formación Profesional y vienen determinados por la Administración educativa. El segundo semestre se desarrolla desde febrero (momento en el que tenéis acceso al campus y al inicio de la actividad académica) hasta junio, cerrando el periodo con las evaluaciones y exámenes de recuperación. La planificación del periodo lectivo se organiza precisamente para que podáis iniciar el curso cuando corresponde y finalizarlo dentro de las fechas oficiales. Además, sobre las clases tenéis escida una sesión docente semanal de 1 hora que se realiza mediante videoconferencia, que podéis seguir en directoy que, además, queda grabadapara que podáis verla posteriormente las veces que necesitéis, reforzando el aprendizaje aunque no podáis asistir en tiempo real. Si en alguna ocasión ha surgido un imprevisto (por causas organizativas o técnicas) que no haya permitido avisar con mucha antelación, se ha corregido lo más pronto posible priorizando la recuperación de ésta en otra fecha. También está disponible la opción de solicitar clases extra de repaso, que se imparten cuando es necesario para repasar contenidos o resolver dudas antes de las evaluaciones. Por último, sobre el módulo de Formación en Centros de Trabajo, hemos mirado tu expediente para poder darte información en concreto sobre tu caso, pero no estás matriculada del módulo ni cumples con los requisitos para realizar las FCT aún, ya que no tienes superado el porcentaje de horas necesario. Quedamos a tu disposición para lo que consideres necesario. Saludos.

Gracias por la respuesta, pero vuestras matizaciones no coinciden con la realidad que vivimos los alumnos: Falta de transparencia en precios: Afirmáis que los precios se mantienen, pero la realidad es que no existe (ni enviáis cuando se solicita) ese supuesto dosier con el desglose detallado. En la web salen precios mucho más bajos y, al entrar con nuestra cuenta de alumno, suben desmesuradamente. El negocio de las convalidaciones: Independientemente de si son gratuitas entre vuestros propios ciclos, cobrar el importe íntegro de una asignatura por el simple trámite de convalidarla con centros externos es injustificable. Se factura por un material, unas clases y unos exámenes que el centro no llega a proporcionar nunca. Gestión de prácticas (FCT): No es un caso aislado, y lo sabéis por las mil reclamaciones que hay, incluso participaciones de alumnos en medios de comunicación. No se trata de porcentajes superados, sino de la falta de centros y la gestión deficiente que denuncian miles de alumnos. Las videotutorías se dan solo durante 2 meses o menos, a diferencia de otros centros; que se os permita no quiere decir que sea correcto, cuando se paga por un semestre y por clases sobre un material que es imposible explicar en 10 horas de video tutorías. Existe esta y otras quejas conjuntas de una gran parte de la comunidad estudiantil que evidencia un problema estructural en vuestro modelo, no casos individuales. Como alumnos, esperamos soluciones y transparencia real, no una respuesta tipo que elude las deficiencias del servicio.