Como usuario de la plataforma OCU, presento esta reclamación para denunciar una serie de irregularidades sistémicas que estamos sufriendo un grupo numeroso de alumnos del centro ILERNA Online:
1. Discriminación arbitraria de precios y falta de transparencia
ILERNA aplica un "impuesto a la fidelidad". Mientras que el precio público en su web para nuevos alumnos es de 560 €, a los alumnos actuales que ya estamos cursando el ciclo se nos exige el pago de 770 € por las mismas asignaturas. La empresa alega un supuesto "dossier" de precios inicial que no consta en el contrato firmado. Según las Condiciones Generales (cláusula 9), el contrato se perfecciona únicamente con el pago del semestre contratado, por lo que no existe base legal para denegarnos las ofertas vigentes en el mercado.
2. Cobro íntegro de asignaturas convalidadas (enriquecimiento injusto)
El centro impone el pago del 100% del importe de las asignaturas objeto de convalidación. Sin embargo, en sus propias condiciones generales (cláusula 16.3.3), ILERNA reconoce textualmente que: "las asignaturas que sean convalidadas no se cursarán". Al no cursarse, el alumno no recibe docencia, no tiene tutorías, no usa materiales y no realiza exámenes. Cobrar el servicio completo cuando la propia empresa reconoce que no se prestará es una cláusula abusiva por falta de reciprocidad.
3. Deficiencia grave en el servicio docente y calendario académico
Pagamos por un semestre completo de formación, pero la actividad docente real se reduce a 2 meses o menos. Además, denunciamos que:
Las clases de 1 hora se acortan sistemáticamente por debajo de ese tiempo.
Se producen cancelaciones de clases sin recuperación ni aviso previo adecuado.
Esto vulnera la cláusula 10 del contrato, donde la empresa se compromete a la "máxima diligencia en la prestación del servicio".
4. Incumplimiento en la gestión de prácticas (FCT)
Existe un volumen masivo de alumnos que llevan meses o incluso más de un año esperando la asignación de un centro de prácticas, lo que impide la finalización de los estudios y el acceso al mercado laboral, desvirtuando la finalidad del contrato educativo.
PETICIÓN CONCRETA:
Igualación de precios: Aplicación de la tarifa web de 560 € a todos los alumnos, sin discriminación por antigüedad.
Devolución por convalidaciones: Reembolso de la parte proporcional del servicio no prestado en módulos convalidados (docencia, tutoría y evaluación).
Cumplimiento del horario docente: Garantía de que las clases duren el tiempo estipulado y se recuperen las perdidas.
Asignación inmediata de prácticas: Solución urgente para los alumnos en espera de FCT.
Solicito la mediación de la OCU ante ILERNA y, en caso de negativa, el traslado de este expediente a la Agència Catalana del Consum para que actúe de oficio ante lo que supone una grave vulneración de los derechos de la persona consumidora y un incumplimiento flagrante de las condiciones del servicio ofertadas.
