Reclamación cobro no autorizado

El día 8 de julio presenté una reclamación por un cobro no autorizado en mi tarjeta en una oficina de Abanca, anteriormente había puesto la denuncia del engaño en la policía. Desde esta oficina gestionaron la reclamación como un cobro no autorizado, tras un mes sin respuesta puse una reclamación al servicio de atención al cliente de Abanca, Me responden desde otra oficina (la cual tengo asociada dado que es donde me abrí la cuenta), adjunto la respuesta del banco y mi respuesta a esta reclamación. El banco refiere que es una incidencia comercial sin embargo se trata de un cobro no autorizado dado que era una web con un entramado organizado para engañar y manipular ( se adjunta noticia del ayuntamiento afectado alarmando de este engaño, noticia del Elpais), según la normativa de servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018) se considera “operación no autorizada” cualquier cargo que el usuario no haya consentido de forma válida. Espero que Abanca reconsidere el tipo de reclamación.

Estimado/a Sr/Sra: Para poder presentar su reclamación por vía telemática, de una manera ágil, sencilla y segura, el Servicio de Atención al Cliente de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. pone a su disposición esteFormulario Electrónico de Reclamaciones que le permitirá, en tan solo cuatro pasos/clics, formular su queja/reclamación, obteniendo el número de referencia asignado que acreditará su presentación y recepción por ABANCA. También puede enviar por escrito su reclamación por medio de los siguientes canales: Por correo electrónico, enviando a la dirección atencioncliente@abanca.com documento firmado, en el que debe indicar el motivo concreto de su disconformidad, nombre completo y dirección postal, acompañado de una copia de su documento de identidad. En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispone de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente, que podrá entregar en la propia oficina. Por correo postal, remitiendo escrito firmado indicando el motivo concreto de su disconformidad, junto con una copia de su documento de identidad a la siguiente dirección: ABANCA Servicio de Atención al Cliente Rúa Nueva, 1 - Entreplanta 15003 A Coruña – A CORUÑA Asimismo, recuerde que, si se presenta la reclamación en representación de un tercero, deberá ser acreditada la representación por cualquier medio admitido en derecho. Por otra parte, y dado que las respuestas de este Servicio de Atención al Cliente contienen datos sensibles (dirección, información sobre las posiciones de los clientes), no es posible que nuestra respuesta sea pública ya que existiría un incumplimiento de la normativa LOPD. Para más información sobre los procedimientos, requisitos y canales para la presentación de reclamaciones; para más información sobre la tramitación de reclamaciones puede visitar s:www.abanca.com/es/legal/atencion-cliente/. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, El vie, 15 ago 2025 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Servicio de Atencion al Cliente www.abanca.com

Buenos días, Creo que no han leído la reclamación, ya he puesto una reclamación, ya sé las vías para poner una reclamación directamente en Abanca. No pongo ningún dato, y soy la persona afectada con lo cual sería mi responsabilidad, la excusa de la LOPD no tiene sentido. Pongo la reclamación a través de OCU para usar su servicio jurídico, por favor, lean la reclamación y no contesten con un mensaje genérico, yo me tomo el tiempo de escribir con sentido, por favor respeten a los clientes. Gracias Un saludo