Estimado equipo de Basic-Fit,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por incumplimiento contractual relacionado con la congelación de mi suscripción y el cobro indebido de cuotas correspondientes a periodos en los que no he disfrutado del servicio.
1. Datos de la suscripción:
• MemberID: E84003178
• Fecha de alta: 07/07/2025
• Permanencia: 52 semanas (originalmente 07/07/2025 → 05/07/2026; con congelaciones reconocidas, actualmente hasta 29/08/2026)
2. Periodos de congelación:
• 1º: 30/07/2025 – 26/08/2025: aplicado correctamente como crédito de 33,74 €, cobro proporcional de 1,25 € el 01/09/2025.
• 2º: 28/08/2025 – 24/09/2025: no abonado, aunque el sistema reconoce la congelación, como indica la fecha de fin de permanencia 29/08/2026, y además los propios agentes de atención al cliente (Christophe y Emilio) reconocieron en los chats la existencia de este segundo periodo. Estas conversaciones de atención al cliente vía chat ya se enviaron por email a Basic-Fit y se conservan en formato digital en mi correo electrónico como prueba.
3. Pagos realizados:
| 07/07/2025 | 10,99 € | Alta/promoción | Correcto |
| 04/08/2025 | 34,99 € | 04/08 – 31/08 | Correcto |
| 01/09/2025 | 1,25 € | 01/09 – 28/09 | Ajuste por primer periodo de congelación (33,74€ aplicado como crédito)|
| 29/09/2025 | 34,99 € | 29/09 – 26/10 | Cobro indebido, segundo periodo no abonado |
| 27/10/2025 | 34,99 € | 27/10 – 23/11 | Cobro normal, sin reflejar crédito del segundo periodo |
4. Problemas y hechos:
• Tras la segunda congelación, se me cobró íntegramente la cuota de 34,99 €, correspondiente a un servicio que no disfruté.
• Conversaciones con atención al cliente (agentes Christophe y Emilio) reconocen ambos periodos de congelación, pero solo se ha aplicado crédito por el primer periodo.
• La respuesta proporcionada por Basic-Fit, tanto por correo electrónico como por los chats con sus agentes, no resuelve el problema planteado. En su comunicación, el gimnasio insiste en que los cobros se realizan cada 28 días y que, por ello, puede haber dos domiciliaciones dentro de un mismo mes natural. Sin embargo, esta explicación es irrelevante respecto a la queja real, que no se centra en la frecuencia de los cobros sino en el hecho de que se ha cobrado una cuota completa por un periodo de congelación que estaba legalmente autorizado y que yo no he disfrutado. La alegación sobre la periodicidad de los pagos no justifica ni ampara el cobro indebido, ya que el derecho a la congelación y la suspensión de la cuota durante dicho periodo es un derecho contractual que ustedes han incumplido, independientemente de cómo estructuren sus ciclos de domiciliación. Esta respuesta demuestra, además, un intento de desviar la atención de su incumplimiento, sin asumir la responsabilidad por la gestión incorrecta del segundo periodo de congelación, dejando al socio en una situación de perjuicio económico y contractual.
• El cobro de 1,25 € el 01/09/2025 corresponde únicamente al ajuste proporcional del primer periodo de congelación y confirma que dicho periodo fue correctamente abonado.
• El segundo periodo de congelación (28/08 – 24/09) no ha sido abonado, generando un cobro indebido de 34,99 €.
5. Base contractual:
• Según las condiciones generales de Basic-Fit, durante la congelación no se deben cobrar cuotas por los periodos congelados.
• La permanencia mínima solo se prolonga por el tiempo que efectivamente se disfruta del servicio, no por errores de gestión del gimnasio.
• La congelación es un derecho del socio, reconocido en el contrato y en su sistema, que no puede ser ignorado ni gestionado incorrectamente.
• El incumplimiento por su parte constituye incumplimiento contractual y justifica la anulación de la permanencia.
6. Solicitudes:
1. Devolución inmediata, directamente en mi cuenta bancaria, del importe de 34,99 € correspondiente al segundo periodo de congelación (28/08/2025 – 24/09/2025). No acepto que este importe se compense mediante descuentos en futuros pagos. Dicha modalidad me fue prometida por el primer agente hace varios meses y nunca se materializó, lo que obligaría a presentar una nueva reclamación.
2. Anulación de la permanencia contractual, dado que el gimnasio ha incumplido sus propias condiciones y ha generado un perjuicio continuado.
7. Documentación adjunta:
• Capturas de pagos mes a mes.
• Chats con los agentes Christophe y Emilio, ya enviadas a Basic-Fit por email y conservadas digitalmente.
• Capturas con las fechas de los periodos de congelación.
• Enlace a condiciones generales del contrato: https://www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones
Conclusión:
El incumplimiento por parte de Basic-Fit es claro y continuado, por lo que solicito que esta reclamación sea atendida inmediatamente, con la devolución del importe cobrado indebidamente y la anulación de la permanencia conforme a las condiciones contractuales y la ley vigente.
