RECLAMACIÓN COBRO INDEBIDO POR MAL SERVICIO (TRASLADO INSTALACIÓN Y PENALIZACIÓN PORTABILIDAD)

Durante dos meses he tenido que realizar reclamaciones diarias para que realizaran correctamente todo el traslado de servicios a mi nuevo domicilio, y no se solventaron mis reclamaciones:Incidencia 1:Por una parte, durante dos meses no se me ha llegado a establecer el servicio de la IP FIJA que tenía contratado previamente (algo totalmente necesario para el mantenimiento del servidor de mí Asesoría), además en esos dos meses han seguido cobrándome este servicio. Incidencia 2:Respecto a la instalación de la fibra en mi nuevo domicilio. No fue realizada correctamente ya que fue instalada en una habitación y no en el salón de la casa, tal y como solicité desde el principio, por lo que tuve que contratar los servicios externos de un profesional para que hiciera la instalación correctamente. Por todo ello, y por el mal servicio que he recibido de Vodafone, me he visto obligado a realizar la portabilidad a otra compañía. En relación a las últimas dos facturas recibidas correspondientes al mes de noviembre cuya cuantía suman entre las dos 408,09 euros:Nº de factura: ZI23-003062147 y cuyo importe penalización permanencia es de 155,02 € + iva. y Nº de factura: ZI23-003080349 y cuyo cargo de instalación de fibra es de 103,24 + iva. Solicito, Me reenvíen correctamente tras su revisión una única factura del mes de noviembre y no dos, en donde figure correctamente mi nuevo domicilio, ya que por error dividieron o desglosaron los servicios de móvil en dos domicilios (algo que ya fue reclamado en la factura anterior)y Rectifiquen en las facturas de noviembre los importes siguientes:• El importe de la penalización por permanencia 155,02 € + iva, esta penalización no aplica dado la mala calidad del servicio y la cantidad de reclamaciones que me he visto obligado a poner. Han sido ustedes los que me han obligado a solicitar la portabilidad a otra compañía al no poder disponer de los servicios de la IP FIJA . Además, el cálculo del importe de dicha penalización que figura en factura es incorrecto.• El importe por instalación de fibra 103,24 + iva, el cálculo del importe es incorrecto (fue un traslado de servicios y no una instalación) además, no se realizó correctamente y tuve que contratar un servicio externo para que lo arreglaran.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 29 de noviembre de 2023 11H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MoranGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, respecto a la disconformidad con los cargos emitidos en concepto Penalizacin Descuento con Permanencia en la factura ZI23-003062147 15/11/2023 y el Cargo por Instalacin de Fibra emitido en ZI23-003080349 15/11/2023En primer lugar, respecto a la penalizacion por descuento, deseamos informarle que por parte de nuestra Compaa, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Telfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento est vinculado a la aplicacin de un cargo econmico.En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el da 9 de junio de 2023, aceptando un descuento sobre su tarifa en el combinado Vodafone One Ilimitada Max (Fibra 1Gb) (699840939 - 912337346 y en los servicios secundarios (Dto.6 Cuota mensual IP Fija/ Descuento Fidelizacin Vodafone TV 5.00)por 12 meses.Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 8 de noviembre de 2023, al haber solicitado el titular dicha gestin, se procedi con carcter automtico a la aplicacin de un cargo de 155,02 (impuestos no incluidos), en concepto de penalizacin por incumplimiento del citado compromiso.Por otro lado, respecto al Cargo por Instalacin de Fibra , ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 124.92 (impuestos indirectos incluidos), corresponde tal y como se detalla en las Condiciones generales del servicio de comunicaciones a travs de Fibra ptica particulares, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestin e instalacin del servicio de acceso a travs de Fibra ptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato.En este sentido, le confirmamos que, se realiz el traslado del servicio con fecha 8 de septiembre de 2023 y solicit la cancelacin del mismo con fecha 8 de noviembre de 2023.Por ltimo, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 408.90 , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida de noviembre de 2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 3 11:38n: RECLAMACIN COBRO INDEBIDO POR MAL SERVICIO (TRASLADO INSTALACIN Y PENALIZACIN PORTABILIDAD) - (CPTES01927917-42)[Case: 0014PaJNQMK1DKST- 00]Reclamacin: RECLAMACIN COBRO INDEBIDO POR MAL SERVICIO (TRASLADO INSTALACIN Y PENALIZACIN PORTABILIDAD) - (CPTES01927917-42)

Buenos días,Únicamente comentan las condiciones contractuales pactadas con fecha 09-06-2023 pero en su contestación no hacen referencia al número de reclamaciones que tuve que realizar y por las que me vi obligado a solicitar la baja de VODAFONE. Fue imposible contactar con un responsable y únicamente cuando di de baja el servicio fue cuando ustedes me llamaron.Incidencia 1:Por una parte, al solicitar el traslado de los servicios a mi nuevo domicilio, instalaron la fibra en otra ubicación y el parte de trabajo fue falsificado validando la instalación por mi parte (adjunto parte de trabajo como prueba). En todo momento solicité que la instalación se realizara en el salón del domicilio y no en una habitación del primer piso. Para poder tener los servicios correctamente en el salón (ubicación correcta) tuve que contratar los servicios de un profesional externo ya que ustedes no se hacían cargo y me solicitaron 20 € por una segunda visita sin asegurarme que la instalación la harían en el lugar correcto.¿POR QUÉ ME RECLAMAN 124.92 (impuestos indirectos incluidos) SI LA INSTALACIÓN TUVE QUE REALIZARLA MEDIANTE UN PROFESIONAL EXTERNO?Incidencia 2:- Por otra parte, para poder realizar mi trabajo es totalmente necesario contar con una IP FIJA ya que trabajamos con un servidor interno varias personas. Durante dos meses (08-09-2023 al 08-11-2023) solicité en numerosas ocasiones poder contar con la IP FIJA (servicio que fue renovado por mi parte como bien remarcan ustedes en su contestación desde el 09-06-2023). Mi sorpresa fue que después de perseguirles durante dos meses para que restablecieran el servicio contratado, en la última reclamación me aseguraron que no figuraba tal solicitud y les pregunto: ¿QUÉ MÁS TENDRÍA QUE HABER HECHO PARA QUE RESTABLECIERAN EL SERVICIO DE LA IP FIJA?, ¿POR QUÉ NO PUDE HABLAR CON UN RESPONSABLE?, ¿CUÁNTO TIEMPO CONSIDERA VODAFONE QUE ES NECESARIO PARA VERIFICAR QUE NO SE ESTÁN CUMPLIENDO CON LOS SERVICIOS CONTRATADOS POR PARTE DEL CLIENTE?, ¿CUÁL ES LA CUANTÍA DE LA PENALIZACIÓN O INDEMNIZACIÓN QUE DEBE HACERSE CARGO VODAFONE, POR HABER TENIDO A UN CLIENTE (DE ÁREA DE EMPRESA) SIN UN SERVICIO NECESARIO PARA SU ACTIVIDAD DURANTE DOS MESES OBLIGÁNDOLO A SOLICITAR LA BAJA? Por todo ello y tras haber sido aclaradas las incidencias por mi parte, les reitero mi solicitud en relación a las últimas dos facturas recibidas correspondientes al mes de noviembre cuya cuantía suman entre las dos 408,09 euros:Nº de factura: ZI23-003062147 y cuyo importe penalización permanencia es de 155,02 € + iva.yNº de factura: ZI23-003080349 y cuyo cargo de instalación de fibra es de 103,24 + iva.Solicito,Rectifiquen en las facturas de noviembre los importes siguientes:• El importe de la penalización por permanencia 155,02 € + iva• El importe por instalación de fibra 103,24 + iva,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 10H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.