Reclamación cobro incorrecto

Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y adjunto una de las múltiples facturas donde se aprecia el inicio incorrecto de facturación. Se han emitido facturas desde el principio del periodo de contratación el día 8 de junio comenzando a facturar en una lectura de 1970m3 Estas son las facturas emitidas: 7 junio - 7 junio 8,51 € 1970-1979 => 9.92m3 7 junio - 18 junio 89,16 € 1979-2089 => 109.08m3 18 junio - 24 junio 3,91 € 2089-2090 => 1.16m3 24 junio - 19 agosto 36,57 € 2090-2101 => 10.84m3 19 agosto - 22 septiembre 21,47 € 2101-2106,67 => 5,67 m3 22 septiembre - 18 octubre 15,44 € 2106,67-2111 => 4,33m3 Evidentemente esto es imposible puesto que las lecturas tomadas, enviadas y comprobadas con Nedgia, mi distribuidora, son las siguientes: Lectura Abril 2024: 2061m3 Lectura Junio 2024: 2089m3 Lectura Agosto 2024: 2101m3 Adjunto capturas. En abril ya llevaba más consumo del que han empezado a facturar en junio... no tiene ni pies ni cabeza y no dan una solución. Estas lecturas se han enviado a Endesa según mi conversación con la distribuidora, por lo tanto es Endesa quien sigue decidiendo facturar mal. Entiendo un error, pero no la negativa a solucionarlo. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 8 de noviembre de 2024 19:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Reclamación cobro incorrecto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Estamos a 30 de diciembre y sigue sin resolverse, me deberíais abonar 91,64€ y me habéis abonado en la cuenta lo que os ha parecido oportuno. Sigo esperando que me devolváis lo que es mío. Todas las veces que he llamado por teléfono me habéis tomado como mentiroso dando como respuesta que es problema de la distribuidora, cuando es mentira puesto que la distribuidora me mandó todos mis consumos y están correctos. Sois unos sin vergüenzas, y mientras tanto eso sí, no paráis no se os olvida de emitir nuevas facturas. Por otro lado, para más inri, en cada factura que emitís falta algún descuento de los que deberían aplicarse según el contrato que firmé, no aplicáis el descuento por factura electrónica, o no aplicáis el descuento por tener doble contrato (luz+gas), o hacéis lo que os conviene. En fin, un desastre de compañía, en cuanto finalice permanencia está claro me iré para no volver. Pd: Dejad de engañar y decir que está resuelto. No habéis sido capaces de resolver ni una incidencia de las 3 que tengo abiertas en mas de 8meses. Aunque a saber si siguen abiertas, porque las marcáis como resueltas y las cerráis de manera unilateral. Adiós.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 30 de diciembre de 2024 12:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, por fin habéis abonado el consumo de gas que habíais facturado mal, ahora solo os queda corregir todas estas facturas.... Luz: P24COR001540752 (8/6-16/6) Falta del descuento por factura electrónica P24CON041617515 (16/6-24/6) Falta el descuento por factura e. Gas: P24CON034468938 (7/6-7/6) Falta descuento por factura e. y por tener doble contrato (luz + gas) P24CON034584783 (7/6-18/6) Falta descuento por factura e. y por tener doble contrato (luz + gas) P24CON034708239 (18/6-24/6) Falta descuento por factura e. y por tener doble contrato (luz + gas) P24CON034759645 (24/6-19/8) Falta descuento por factura e. y por tener doble contrato (luz + gas) P24CON043984539 (19/8-22/9) Falta descuento por factura e. y por tener doble contrato (luz + gas) P24CON044081995 (22/9-18/10) Falta descuento por tener doble contrato (luz + gas) P24CON053476462 (18/10-18/12) Falta descuento por tener doble contrato (luz + gas) Ánimo que podéis hacerlo bien después de 6 meses. Mientras tanto todas las facturas de gas que emitís siguen estando mal puesto que falta el descuento por tener doble contrato. Un saludo

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 19 de enero de 2025 16:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vamos a ver, Ahora de repente me devolvéis el equivalente a 13 facturas, pero dejáis 3 sin devolver (102,49€) que por supuesto no me vais a engañar. Ya me he preocupado de hacerme un Excel con todas las cuentas, cosa que vosotros parece que ser que no hacéis. ¿Ahora cual es vuestro siguiente paso? ¿Volver a facturar todo con los descuentos? Por favor algo de información.... No me creo que lo vayáis a hacer bien.... No paráis de darme trabajo y perder horas de mi vida con esto. Por favor, parad ya de marear y dejarme en paz. HACED BIEN VUESTRO TRABAJO DE UNA VEZ! Mientras tanto no paran de llegarme correos afirmando que yo he solicitado un cambio de contrato, lo cual es mentira, por lo que ¿estáis cambiando mis contratos sin mi consentimiento? Yo sólo he pedido que me facturéis con los descuentos que me corresponden y los consumos que me corresponden, ni más ni menos, ningún cambio de condiciones. En fin, qué más puedo decir....