Hola,
Resumen del incidente: por un fallo de vuestros sistemas de pago con la integración de Revolut, me vi obligada a abonar el importe íntegro sin poder canjear mis Avios en la reserva IMQ2SN. Indicar que la devolución de Avios puede tardar hasta 35 días no compensa la incidencia ni da una solución equivalente a la pérdida sufrida en el momento de la compra.
Solicito, por favor, una solución concreta y en plazo:
- Ajuste económico de la reserva IMQ2SN al coste que habría supuesto con Avios o, en su defecto, reembolso/vale por la diferencia correspondiente.
- Reintegro de los Avios en un plazo máximo de 5 días laborables, no 35.
- Gesto comercial por las molestias (bonificación de Avios y/o cupón), al tratarse de una incidencia ajena a mí.
Os pido además escalar esta reclamación a un supervisor y confirmarme por escrito la solución y los plazos.
Quedo pendiente de vuestra respuesta en un máximo de 5 días naturales.
Gracias por la gestión y a la espera de vuestra confirmación.
Un saludo,
