Estimado equipo de Caser,
Me dirijo a ustedes como asegurada para presentar una reclamación urgente ante la situación que estamos viviendo en nuestro domicilio.
Desde el 30 de junio tenemos una avería y desde el 2 de julio estamos sin caldera ni agua caliente. Somos una familia numerosa de siete personas, incluyendo un menor de 2 años, y llevamos más de dos semanas teniendo que bañarnos con agua fría o calentando agua en la vitrocerámica, lo cual no es digno ni seguro.
Hemos realizado múltiples llamadas al servicio de asistencia sin recibir una solución definitiva. Ayer, día 14 de julio 2025, acudió un fontanero, pero no realizó ninguna reparación efectiva. La situación persiste: las tuberías siguen perdiendo agua, se moja toda la encimera y seguimos sin agua caliente.
Además, se nos han dado citas que no se han cumplido en repetidas ocasiones, lo cual demuestra una grave falta de compromiso y atención por parte del servicio.
Datos de la póliza y siniestro:
Póliza: 96244752
Número de siniestro: 2025/8410658
Ramo: Hogar
Datos del asegurado:
Nombre: Juan Antonio Muñoz Herrera
Domicilio: Calle Jorge Manrique, 11, 45910 Escalona, Toledo
Exijo una solución inmediata.
En caso de no recibir respuesta ni intervención urgente en las próximas horas, me veré obligada a:
Denunciar esta situación ante Consumo.
Dar de baja la póliza del seguro.
Hacer pública la experiencia en redes sociales y medios digitales.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata y una fecha concreta de reparación real.
Atentamente,
Jessica Corpas
