Estimados/as señores/as:
El día 20 de enero de 2025 realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb, con el número de referencia HMYPJ3KXPN, para un apartamento en Madrid destinado a una estancia de investigación de tres meses (88 noches) comprendida entre el 1 de febrero de 2025 y el 30 de abril de 2025, a un coste total de €5.332,07 (equivalente a €60,91 por noche). Hasta el momento de mi salida, había abonado la cantidad de €3.543,87.
Desgraciadamente, al llegar al apartamento constaté que las condiciones del alojamiento estaban muy por debajo de lo anunciado y requeridas para el desarrollo de mi investigación. Tras reiteradas reclamaciones y problemas persistentes, contacté con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Durante nuestras comunicaciones—realizadas mediante mensajes y llamadas telefónicas—se me informó que, al estar cubierto por el seguro "Air Cover for Guests", podía abandonar el apartamento sin incurrir en cargos adicionales.
Cabe destacar que la modificación de la reserva fue realizada por uno de los embajadores de Airbnb y no por mí. Además, en una de las comunicaciones, uno de los embajadores me indicó que debía solicitar el reembolso directamente al anfitrión. Posteriormente, ante la complejidad del asunto, el embajador senior ofreció una compensación (Jam, Senior Ambassador worte: "I can consider providing you an Air cover for a guest policy refund for impacted nights and that would be 10% and the amount of €311.26"), lo cual evidencia que los empleados de Airbnb reconocieron su error. Sin embargo, a pesar de estas señales de reconocimiento, la respuesta final ha sido que debo abonar el saldo pendiente de la reserva, lo que considero injusto y falto de honor y honestidad.
Con base en el acuerdo inicial, al haber utilizado únicamente 28 noches, debí ser cargado por €1.696,57, lo que implicaba que me correspondía un reembolso de €1.847,30 por las noches restantes. Se me comunicó que, debido a ciertos cargos por servicio, el reembolso sería de €1.826,15. A pesar de aceptar esta cantidad en aquel momento para facilitar mi traslado a otro alojamiento, he constatado posteriormente que únicamente se me ha abonado €37,95. Además, la información proporcionada por el equipo de soporte ha resultado contradictoria respecto a lo inicialmente prometido, ocasionándome perjuicios económicos y un notable impacto emocional, afectando mi concentración, interrumpiendo mis experimentos de laboratorio, generando estrés y privándome de horas de sueño.
Por lo expuesto, y en virtud de lo establecido en la política de reembolso de Airbnb, SOLICITO:
El reembolso íntegro de la cantidad de €1.847,30 o, en su defecto, al menos el importe de €1.826,15 que inicialmente se me aseguró para compensar las noches no utilizadas.
Una respuesta clara y definitiva sobre la posibilidad de obtener una compensación adicional por el daño emocional ocasionado, incluyendo el tiempo perdido, las interrupciones en mi investigación, el estrés, la pérdida de concentración y la falta de sueño.
He intentado resolver esta situación a través del servicio de atención al cliente de Airbnb sin obtener una solución satisfactoria, y he contactado a organizaciones como Reclamador.es y la OCU, quedando a la espera de sus respuestas.
Agradezco la atención prestada a la presente reclamación y quedo a la espera de una pronta y satisfactoria resolución.
Sin otro particular, atentamente,
