Buenos días,En el presente mail expreso mi indignación y malestar por el trato recibido como cliente de la compañía Avanza Bus.Me veo en la obligación y en mi derecho de realizar las siguientes reclamaciones. Antes de exponer los hechos, quisiera comentar que es muy triste que una empresa de reconocido prestigio en el sector del transporte de viajeros como Avanza, tenga el trato tan poco profesional como ha tenido con mi persona en mi viaje a Valencia. Sin información , sin ayuda , etc....Dicho lo anterior procedo a exponer lo siguiente: 1.- Compré los billetes de bus Madrid-Valencia, con ida el día 18 y la vuelta el día 19 de septiembre (adjunto documento, billete 000036073372). Durante el viaje, el bus se averió y el conductor paró en una area de la carretera donde no habia nada. Pasamos una hora y media en la carretera sin cafeteria, servicios, ni explicaciones, esperando a que venga un bus de reemplazo.Cual fue la sorpresa de todos los viajeros cuando el bus que por fin llegó nos dejó unos km más lejos, informandonos que el turno de conductor habia finalizado y no puede continuar viaje a Valencia, por tanto tuvimos que esperar un tiempo indefinido, hasta que llegó el tercer bus. No entendimos con qué propósito llegó este segundo bus y la mala organización de la logística de la compañía Avanza. Como ya perdí la entrevista que tenia prevista a las 13h30 y no sabía que tiempo tenia que quedarme en la carretera, me vi en la obligación de regresar a Madrid, perdiendo la reserva del hotel, el dinero de taxi y 6 horas de mi tiempo en el viaje, esperando en la carretera, sin explicaciones, sin información, sin ayuda.... Muy educada reclamé que Avanza me diera directrices para realizar una reclamación oficial, pero la compañía de buses me negó rotundamente la devolución alguna (adjunto su respuesta abajo). Por todo ello, y acorde al Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, solicito:La devolución (vía tarjeta) de las cantidades abonadas en concepto de:billetes de ida y vuelta (79,10€) y los gastos asociados al viaje - la reserva del hotel que perdí (106,60€) y el taxi (10,92€). Considero que todo ello es culpa de la negligencia del personal que me atendió, falta de profesionalismo y revisión de buses: en ningún momento el personal procedió a dar la información adecuada como cliente y ningún soporte de ayuda.Esperando quede aclarado lo expuesto, permanezco a la espera de su respuesta.Saludos,Larissa Sidorova
