Reclamación apuesta errónea

Realice una apuesta por error porque la página me dirigió en el buscador traspaso de un jugador que no puse . Hice la apuesta y al ver el nombre del jugador que no era la quise cancelar al momento . La página se quedó cargando y no me dio la opción a cancelar . La he reclamado vía email y me han dicho que no la pueden cancelar ! Son unos aprovechados y no me dieron la opción a cancelar que según ellos era 2 minutos