Asunto: Reclamación por falta de limpieza, deficiencias en el alojamiento e incumplimiento de las condiciones ofertadas en apartamento reservado a través de Airbnb
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra el propietario o gestor de un apartamento reservado a través de la plataforma Airbnb debido a las deficientes condiciones de limpieza, mantenimiento e higiene del alojamiento, así como por las numerosas incidencias sufridas durante la estancia.
A nuestra llegada, el apartamento presentaba un estado claramente incompatible con unos estándares mínimos de limpieza y habitabilidad, especialmente teniendo en cuenta que se cobra una tasa específica de limpieza. Entre las incidencias detectadas destacan las siguientes:
• Cafetera extremadamente sucia, con restos acumulados en su interior e incluso un cristal roto dentro de la misma.
• Funda del colchón llena de pelos, manchas y suciedad.
• Restos de comida (pasta) en el baño.
• Nevera con una gran placa de hielo y con una capacidad de refrigeración prácticamente inexistente.
• Placa vitrocerámica con salpicaduras y restos de comida.
• Diversas manchas de suciedad en paredes de la cocina y otras estancias.
• Platos, vasos y utensilios de cocina sucios, algunos de ellos almacenados todavía mojados en los armarios.
• Únicamente un rollo de papel higiénico para una estancia de cinco días.
• Ausencia total de productos y utensilios básicos de limpieza, incluyendo bolsas de basura, productos para limpiar el apartamento o productos para lavar la vajilla, pese a exigirse la retirada de la basura al finalizar la estancia.
• Escoba en mal estado, con partes oxidadas que suponían un riesgo de corte y, en consecuencia, de posibles problemas sanitarios.
• Lavabo embozado, dificultando su utilización normal durante toda la estancia.
Además de las deficiencias anteriores, sufrimos varios problemas relacionados con el uso de las instalaciones:
• Tuvimos que reunirnos en dos ocasiones con la persona encargada, José, para sustituir la llave del garaje debido a su mal funcionamiento.
• En una de las ocasiones no pudimos sacar el vehículo del garaje, ocasionándonos importantes molestias.
• No se nos facilitó la llave de acceso a la piscina, obligándonos a utilizar recorridos alternativos para acceder a la misma.
Todas estas incidencias afectaron negativamente al disfrute de nuestras vacaciones y provocaron molestias continuadas durante toda la estancia. Consideramos que el alojamiento no se correspondía con las condiciones anunciadas ni cumplía unos estándares mínimos de limpieza, mantenimiento e higiene razonablemente exigibles.
Disponemos de fotografías que acreditan cada una de las deficiencias descritas y que pueden aportarse como prueba documental de los hechos expuestos.
Por todo ello, solicitamos que se valore nuestra reclamación y que se adopten las medidas oportunas frente al responsable del alojamiento, incluyendo la correspondiente compensación económica por los perjuicios sufridos y por el incumplimiento de las condiciones ofertadas en el momento de la reserva.
Se adjuntan fotografías acreditativas de los hechos descritos.
Atentamente,
María Lázaro Aldeguer
Reserva en apartamento acuarium II 5-3 de Benirdom
Fecha de la estancia del 20 al 24 julio
622162353 y mariaaldeguer14@hotmail.com
